旧号费没清零出错10月31日本栏刊登“新买的神州行套卡未通话就扣欠费”一文后，广州移动公司回复本报：经公司查证后发现，造成此次事件的主要原因是网易公司没有按照业务要求将旧号进行清零处理，因此当该号被用户重新激活时，就出现被自动扣费的现象。昨天移动公司对客户的损失已作出退一送一的处理。（苏志敏　整理）

　　（金陵／编制）