最烫热线：管道漏水、下水反污、垃圾残土、路况不好等关系百姓日常活动的民生问题亟待解决。（共28条，占热线总量的26.7%）

　　一些网吧的违规现象仍很普遍，包宿、容留未成年人，有的移到居民楼内经营，躲避查处。（共25条，占热线总量的23.8%）

　　咨询供暖问题的电话仍是持续不断。(共22条，占热线总量的20.9%)

　　反映公交车的个别线路难等、难坐、服务太差的热线也很多，天冷人多，高峰时间挤车现象严重。（共19条，占热线总量的18.1%）

　　其他热线。（共11条，占热线总量的10.5%）