杭州日报记者鲍一飞

　　昨天的武林广场，因为短短的两个小时内来了数以千计的读者，而显得更加亮丽异常。

　　读者的到来，是缘于“杭报记者与你同行”这一特殊节日里的特殊活动。今天是我国的第四个记者节，是全国新闻媒体同仁喜庆自己节日的时候。为了让这一佳节过得更加充实和有意义，我们的记者走上了街头，杭报85109999大众热线和12345市长公开电话首次将值班热线接到了室外。

　　大家都深深地知道，为了与广大读者的血脉更加相连，为了让我们的报道更加“贴近实际、贴近生活，贴近群众”，我们的党报不能没有这些忠实的读者。

　　悬挂在空中的巨大横幅，处处透露出记者对广大读者的由衷敬意。

　　忙里忙外，一切为了读者……

　　活动定于上午9时正式开始，然而，时间才过了7时，现场就陆陆续续地来了不少读者和市民。而此时，市电信公司的人员正在安装两部热线电话和调试音响，武林广场管委会的工作人员也在紧张地布置桌椅，杭州日报记者还对每个职能部门的牌序进行最后核对。

　　为了让广大读者拥有一个舒心的倾诉场所，各方面都在行动着……

　　作为在群众中拥有极高威信的12345市长公开电话，为了全力保证这一活动的顺利展开，10月30日上午，分管12345市长公开电话、市信访局副局长应锡田和各处室的负责人就与杭州日报大众热线进行认真磋商，并对报社提交的活动方案逐步完善。

　　11月6日，在12345的召集下，上城区、下城区、拱墅区、江干区和西湖区五大城区区长公开电话负责人及市建委、房管、劳动和社会保障、行政执法、环保、工商、公安和交警八大部门的12345网络单位参加，决定7日上午在现场为广大市民接受咨询和求助。

　　昨天上午8时20分，离“杭报记者与你同行”活动的正式启动时间还有40分钟时，12345派出的强大阵容全部抵达武林广场，11名热线工作人员按照排定的座位对号入座，立即进入了紧张的工作，应锡田副局长亲自率队参加。上午9时整，五大城区区长公开电话和八大职能部门的主要领导和工作人员约130余人全部入席。

　　而作为本次的发起方，杭州日报大众热线的全体人员和摄影记者早已整装待发，一旦有读者的投诉需要现场办公，记者将在第一时间发回现场报道。

　　对于广大读者而言，最让他们感到欣慰的恐怕远不是工作人员的张张笑脸，也不是接待人员的温馨话语，而是一些少为人知的细节：广场上专门为投诉者和读者设置了停车场，饮用水也是敞开供应……

　　用我市集邮爱好者李同星的一句话来说就是：“从这些细节上可以看出，杭报和12345对这次活动的重视程度，让广大市民真正体会到了‘群众利益无小事’的活动宗旨，让大家感到温馨、舒心和称心”。

　　清晨5时，有读者从临安赶来……

　　11月6日的《杭州日报》上刊登了这次活动的预发消息，上面清楚地写着：活动的时间是明天上午9时到11时。

　　然而，昨天上午7时30分，当记者提前一个半小时赶到武林广场现场时，两排安置整齐的桌子前已经有人在走动。其中，一个30来岁的妇女引起了记者的注意：手提沉沉的资料袋，身着厚实的冬毛衣，脖子上的围巾还悬挂着清晨的露水。

　　她就是郑亚芳，临安市於潜镇下埔村6组的村民，是典型的“农嫁居”，即自己是农民，先生是居民。今年上半年，村里土地被征用，郑亚芳和儿子没有像其他村民那样享受到应得的权益。而二轮土地开始转包后，郑亚芳母子二人也被剥夺了承包土地的权利。

　　为了讨个说法，昨天清晨5时许，郑亚芳就开始起床忙乎。等天稍见亮光，她就坐上了从临安开往杭州的中巴车，为了是能与杭州日报记者和12345的工作人员面对面交流一番。

　　随着采访的深入，记者在受理现场看到，为了等到这一刻，许多人和郑亚芳一样，提前很多时候就作了精心的准备：85岁的周以珍大妈是昨天到现场年纪最大的市民之一，她是在60岁的女儿陪同下坐三轮车来的，到现场她只讲了一句话“三轮车可以适当取消，但不能一刀切，我们老人不习惯乘车，要给老人一个适应的过程”；而方大梓老人则向杭州日报记者提了一个建议，希望政府部门在对遗体和器官捐献上，能早日立法；桐庐县东辉乡鹤河村的许根七，耗时一个半小时，终于将电话打进12345现场，希望社会各界能帮帮他在车祸中受伤的儿子；石爱清女士特意放弃休息，赶到12345和大众热线受理现场，为的仅仅是表扬155路浙A6·9101那位女售票员，“她的服务态度真当好，每站站名都报得一清二楚”……

　　而打动我们记者的是，昨天上午，许多读者和市民都随身带着一张11月6日的《杭州日报》，上面刊登着“杭报记者与你同行”活动的详细内容，杭州日报大众热线七名热线记者和十名跑线记者的详细名单都一一公开。一到现场，他们就主动与记者结了对子，进行面对面的真诚交流。

　　据现场统计，两个小时的活动时间内，现场共受理500余件群众咨询和求助事件，总共有千余名读者和市民赶到现场。

　　连续奋战，不亚于一场战争

　　可以说，从昨天上午8时30分开始，“杭报记者与你同行”这一活动就进入了白热化。85109999和12345两部现场热线电话此起彼伏，一直响个不停，而在五大城区区长公开电话和八大职能部门的面前，更是排起了长长的咨询和求助队伍。

　　在所有参加活动的部门中，市房管局的阵容是最豪华的，他们派出了一支20人组成的强大队伍。该局局党委书记聂红兵在接受记者采访时说：“执政为民，不能停留在口头上，我们必须利用一切可以利用的机会，听取老百姓的意见和建议，真正为广大市民服务好。”

　　10时30分，武林路82岁的老大妈张坤碧向12345来电反映，她所居住的房屋年久失修，房顶出现漏水现象，希望得到帮助。在接到这一信息后，市房管局先后有6人赶到了张大妈家，用时半个多小时，就为老人补了漏，让老人喜笑颜开。对此，杭州日报记者随机进行了采访，全过程予以真实记录。

　　陈建萍，是市交警支队的一名普通民警。记者见到，小陈虽说是位女同志，可在接受群众的投诉和咨询时，完全是一名有着丰富经验的老兵。短短的一个小时内，陈建萍先后受理了五起市民反映复杂事件。从戒坛寺巷是否可以设置单行线，到湖滨路步行街能否定时骑车，从电动三轮车会不会取缔，到解百岗亭可否设置左转灯等，陈建萍都回答得异常从容，时不时赢得男同事们的喝彩。

　　当然，在昨天上午的受理现场，最累的当数12345的全体工作人员。以来电受理处处长杨钊和另一名同事王健为例，两人专门负责接待现场的咨询人员。两个小时内，两人一共受理36起咨询求助事件。刚开始还好，可忙到最后几分钟，两人的嗓子都哑了，矿泉水整整喝了三瓶。而其他的工作人员也受理了103件，其中现场答复38件，交办65件。

　　作为现场的总指挥，市信访局副局长应锡田是全场最忙的，与各职能部门接洽，指挥现场办公，但就算如此，应锡田还忙里偷闲，热情地接待了11名求助市民。许多市民还慕名前来，主动要求要见见应副局长，对此，应锡田总是有求必应。直到活动结束，12345有名工作人员才告诉记者，应锡田副局长的哥哥患了胆结石，从遂昌赶到邵逸夫医院动手术，可他抽不出时间去看望。

　　“为了大家，我这小家算得了什么？你千万别小看这次活动，这是一个战场。当这么多的老百姓需要政府部门为他们解决燃眉之急时，我们丝毫不能掉以轻心。”这不仅仅是某个人的豪言壮语，更是现场全体工作人员内心的真实写照。

　　两路热线拉近你我距离

　　“新闻副秘书长”也来了

　　在现场记者留意到，一位六十多岁的大伯，脖子上挂着两个相机，一会儿跑这边，一会儿跑那边，到处抓拍。看样子，又不像是摄影记者。上前一问，大伯叫赵宝华，是市全民健身协会的新闻副秘书长。

　　赵宝华边拍边说，每次杭报搞活动，自己都要来凑凑热闹，拍拍现场照片，像去年的“天下西湖聚西博”活动，今年的“56朵金花聚西博”，他都来拍过照片。

　　拍了照片干吗用？他笑着回答，没有具体的安排，拍着自己玩玩，作为一种收藏。他爱好摄影，在全民健身协会，每次搞活动，摄影的任务全部由他包下。

　　爱好归爱好，“新闻副秘书长”的本职工作也不能忘掉。拍了几张照片后，他特地跑到杭州日报跑社区的记者严勤跟前，向严勤介绍了健身协会的基本情况，希望今后报社和协会彼此多加强联系。

　　第一个金点子获奖者

　　昨天上午在武林广场，拿着编号为0001的金点子获奖单，67岁的余孝尧特别激动：我是杭报的第一位获奖者。

　　余大伯住在杭氧生活区，活动开始时间是上午9点钟，他8点钟就等在现场。余大伯说，多年来他已经养成了每天看杭报的习惯，从国内外新闻到本市新闻，杭报越来越厚，内容日益丰富，可读性也越来越强。尤其是一些政策性的东西，大家还是相信杭报。

　　他希望，今后在反腐败的报道上，杭报要进一步加强广度和深度；新闻单位要起到舆论监督的作用，多为老百姓说话；老百姓关心的话题，如房子、用水用电、交通等问题，要多介绍多报道。

　　余大伯说，虽然是些老话题，但能把这些想法和报社的记者当面讲讲，感觉不一样。年纪最大的来访者

　　昨天，来现场的读者中，数87岁的楼良新大伯年纪最大。他住在余官巷，从报上知道这个活动后，走了二十多分钟到武林广场。早上出门时，家人不放心，劝他别去了。楼大伯却坚持要来，一定要把自己的想法和记者说说。

　　别看楼大伯年纪一大把，眼不花，耳不聋，脑子煞清爽。他从事了37年园林工作，一直干到70岁才退休，昨天跑过来，就来提个园林绿化方面的建议。

　　他说，杭城的绿化确实越来越好，但是植物是“三分种七分养”，养护工作没有及时跟上。因为浇水不及时，不少广场、社区的绿化都枯死了。枯死的花如果摆在那里，煞风景，还不如不放。

　　讲完自己的想法，楼大伯就离开了。临走时他说，订了十多年的杭报，他信任杭报，希望以后报上要多呼吁一下，重视绿化养护工作。

　　参谋一个哪里够

　　跑线多年，顶半个专家。在广场上接受市民咨询的十位资深记者，成了大家炙手可热的“抢手货”。许多市民赶了一位记者的场子还不够，请教了一位又一位，要把自己的疑难困惑完全搞明白。

　　74岁的俞奶奶是小区单元楼里的“热心人”，为了街坊邻居们遇到的难题，一大早就来到武林广场咨询。记者见到她先是跑到社区线记者的摊位前，虚心地请教。一边听，一边记。完毕后，径直去找公共事业线的记者当参谋。过了一会儿，又看到她在法律线记者的摊位前排起了队。

　　记者很好奇，便上前询问她为何找那么多参谋。俞奶奶对记者的提问感到莫名其妙，答道：“我的问题蛮复杂，介多专家在这里，当然要多找几个，光请教一个哪里够？”

　　有效的“无效出击”

　　“秋涛北路176号交运大厦的‘极速快运’无照经营，好，马上出发。”在接到12345市长公开电话交办单后，市工商局经济检查科的执法人员当即发车出击，杭州日报记者随车作跟踪采访。

　　10分钟后，执法车抵达交运大厦，同时接到交办单的新塘工商所执法人员早已在门口等候。两路人马迅速进入“极速快运”办公地点，说明来意后，执法人员要求检查营业执照。与接到的“情报”相反，该托运公司证件齐全，并非无照经营，执法人员无功而返。

　　“接到的‘情报’真假难辨，扑空也是很自然的，但我们还是要较较真。只有通过这些‘无效劳动’，才能真正有效执法。”对于这种情况，执法人员早已习以为常，他们告诉记者，接到举报后，不管多远的路，执法人员20分钟内必须到现场。面对真假难辨的情报，只能通过提高效率来核实。

　　就为和记者握个手

　　11月6日的杭报登出了参加活动的十七位记者的照片。昨天上午，退休教师胡财荣就拿着这份报纸，对着照片，在现场找各位记者。他说：“我来没有别的事情，就是来看看这些记者。”

　　胡老师说，家里订了多年杭报，不少记者的名字都非常熟悉，但人从来没有见过。报纸上照片一登，形象就出来了，但不够立体，现在有这个机会可以和记者当面见一下，就一大早坐车从家里赶了过来。

　　“你是楼记者？”、“王记者你好”、“鲍记者，经常跑远路的，上次去西藏采访”……胡老师和几个记者一一握手，十七个露面的记者，他见上了十六个，因为热线记者唐斌去中河路现场出击，没见上。临走时，胡老师说，记者是在为读者忙，今天能见到这么多熟悉而陌生的记者，非常高兴。

　　傍晚时分，唐斌回到报社，记者向他转达了胡老师的问候，唐斌非常感动，特意给他打了个电话，遗憾的是胡老师不在家。唐斌说，哪天有时间一定要上门去看看胡老师，谢谢他的好意。见习记者张向瑜王浩