西安咸阳机场服务满意率达91％

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西安咸阳机场服务满意率达91％

http://www.sina.com.cn 2003年11月08日10:31 三秦都市报

　　本报讯安锦玲　为给进出港旅客提供优质、高效的服务，西安咸阳国际机场今年开展了以“精益化”服务为主题的服务活动。各单位通过每月评选“服务明星”、“礼仪之星”、“微笑之星”和举行演讲比赛等活动，在员工中形成了比学赶帮风潮。九月份，在国内航班量低于去年同期5％的情况下，旅客接待人数同比增加18％，旅客满意率达到91％以上，有效投诉率为零。