昆明市政公用行业三级监督网树过硬行风
城市供水、燃气、公交是关系市民“生计”的行业，人们形象地称之为“生命线”。记者昨日获悉，10多年来，昆明市市政公用行业的作风建设从小到大、从点到面，逐步形成了一个制度化、规模化的系统工程，行业形象和服务水平发生了质的变化。
就拿公汽来说，原来的“三乱”随意掉头、甩站、改线行驶）早已杜绝，现在是“四多”（线路多、车次多、车内宽松多、出门方便多。自来水总公司和煤气公司也在1996年就率先向社会推出了服务承诺制，市民有难处，打个电话就上门服务。随着生活质量的不断提高，行业服务的内容、方法和措施也不断改进。一是层层签订纠风责任书，制定了完善的规章制度和奖惩机制；二是建立强有力的监督制约机制；三是从各种渠道了解民情民意，不断改进服务质量，群众的满意逐年提高。
值得一提的是，公汽、自来水和煤气3个企业内部还建立了三级监督网络，有力地保证了行风建设各项措施的落实，并取得实效。一级是指在公司总部设立的由办公室、监察部门和总控室组成的监督网络，均设有监督和举报电话，凡是对行业的所有意见、建议和投诉都能掌握，并发出指令，责成下属分支机构及时处理。二级是指分支机构分公司设专人专门负责监督，传达上级指令、督促下级完成。三级是指各站、所、队，由领导负责接受上级指令，安排职工处理客户反映的问题。职工处理完毕后，负责向上级报告，并进行100％的回访大多数用电话，验证职工的服务质量和客户的满意度。三级监督由点到面、相互制约、互为补充、防止遗漏。
三级监督加上社会、群众的监督就像一张严密的网，罩住了行业服务的每一个点，约束到每一个人，防止了过去职工单独工作时存在的弊病，实现了“三个一样”，即领导在与不在一个样，有没有检查一个样，干好干坏不一样。
赵云 叶红（春城晚报）
