撑着病体反复排队，无奈而辛苦。这样的怪圈每天都会在医院上演。昨天，记者从上海市潍坊社区卫生服务中心了解到，从下个月起，该院将变“病人等诊疗”为“诊疗等病人”，变病人排4次队为1次性候诊，病人平均就诊时间将缩减30%-40%。

　　据悉，该院将预检、挂号、分诊、叫号归并在一个总服务台上，病人进院只须到总服务台刷卡便可进入病人选医生的“电子候诊系统”，大型电子显示屏会显示病员姓名、候诊诊室、诊室医生，病员只需坐在座椅上等候护士召唤。

　　潍坊社区卫生服务中心江一民院长告诉记者，今后，“一手交钱，一手交货”的商贸关系将改为“先诊疗，后买单”的贵宾式服务。整个过程病人不需付现金，只需到各个环节刷卡就能获得诊疗。

　　排队，病人之累

　　沪上一家医院曾做过调查，对于看病流程，有9成病人不满意。病人到医院看一次病所需要的时间，少则1-2个小时，多则半天，其中多半时间是“无效”的。

　　先预检、挂号，然后候诊、诊疗、辅助检查，最后配药、离院。记者了解到，现有的看病流程使得门诊病人就诊要排4次队（挂号、候诊、付费、配药），付3次费（挂号费、药费、辅助检查费）。几乎所有大医院门诊大厅都是人满为患，每个窗口都排着长龙。不少病人或家属拿着一张单子跑来跑去，划价、缴费、取药……若要进行化验、检查，病人还要在数不清的科室间奔来跑去。特别是化验尿液的病人，还得亲自拿着杯子找化验室，有些病人不得不出动全家“看病”，一个人排队划价，另一个人排队缴费，往往是缴费的排上了，划价的还没有划好。

　　窗口，多些人文关怀

　　一位经常为医院设计开发软件的技术人员指出，现在沪上医院都有计算机系统，但都是以医院为中心而设计的，仅仅是减轻了医务人员的劳动强度，老百姓无法得到真正的实惠。对此，沪上一家三级医院院长坦言，医院也曾考虑过先诊疗后买单的模式，但是就是害怕病人赖账，目前住院病人中也有1％的病人赖账，如果到门诊中实行此模式恐怕会更难以想象。

　　然而,传统的门诊流程已不能适应社区居民的卫生保健需求，既浪费病人时间，给病人带来不便，也容易引发“医患”矛盾和“患患”矛盾。

　　对此，许多老专家的呼声很高，对于患者就医来说，首先应该是方便。患者就是客人，他们本身因为身体方面的原因，存在一定生理和精神上的压力，更需要关怀。全市医院都需要在短时期内进行“窗口革命”，多一些人文关怀。

　　“逃票者”将入黑名单

　　据悉，为了方便患者就医，沪上不少医院已经在许多方面作了尝试，电脑显示屏、液晶大屏幕显示以及醒目的指示牌。瑞金医院将在2005年建成的新大楼中也考虑到了这一点，今后经过预检后，病人可以根据病情直接到各个科室挂号，而收费也像商场一样，每一层都设置一个收费点。

　　“先诊疗，后买单”应该也是一个好方法。对于病人“逃票”，潍坊医院的做法或许能够参考，他们已经设立了未付费病人“黑名单库”，允许其两次“透支”就诊，当其再次就诊时电脑将自动显示并提醒其补交所欠费用，第三次将在大型电子显示屏上滚动曝光。

　　晨报记者陈里予