最烫热线：暖气不热、漏水、维修不及时、缴费不收等情况百姓反映强烈。（共24条，占热线总量的26.3%）

　　反映物业纠纷的热线也不少，主要涉及房屋维修、设施建设、侵占公用绿地等问题。（共21条，占热线总量的23.1%）

　　公交运营状况中以车隔长、挤车难、线路上的小公汽服务差等问题比较普遍。(共20条，占热线总量的22%)

　　各类突发事件占了热线电话的一定比例。（共14条，占热线总量的15.4%）

　　其他热线。（共12条，占热线总量的13.2%）