编辑同志：

　　上个月，我闲来无事在服装城逛街的时候，在一家皮衣专卖店看中一件皮衣，但遗憾的是这件皮衣没有配毛领。当我正在犹豫的时候，售货员满口应承着：“过一段时间，卖毛领的商家进场后你再过来，我保证给你配一条。”在售货员信誓旦旦的承诺中，我放心了，便满心欢喜地买下了这件皮衣。

　　这几天，气温急剧下降，于是，我便专程赶往这家皮衣专卖店催要毛领。可售货员小姐却立刻换了个冷面孔：“配毛领可以，可你得自己掏钱。”听了这话，我异常吃惊，怎么能说话不算话呢？当我质问她当初的承诺时，她却辩解道：“我答应给你配个毛领，可没说要谁掏钱呀！”岂有此理！若要我自己花钱买的话，何必还要大老远的跑这儿来买呢？我到哪儿不能买呀！我强压怒火地对这个售货员说：“姑娘，说话可不能昧着良心呀！要照你的说法，那不成了人们常说的‘我请客，你掏钱’吗？我一把年纪的人了，你好意思糊弄我？你们做生意应以信誉为本，你一家不守信誉会坏了整个商场的信誉啊！”话虽至此，售货员却依旧不理不睬。此时围观的人越来越多了，在众人的哗然之下，售货员才承认了错误，但最终还是不肯兑现当初的承诺。

　　话已至此，我也不愿再说什么了，只好自认倒霉。但我却想通过我亲身经历的这件事，提醒广大消费者，若买东西的时候再遇到此类情形，最好让商家打个字条什么的，以防商家扯皮，另外也希望商家在做生意的时候，要以信誉为本，免得因小失大，砸了自己的牌子。读者李文侠

　　这是上星期一位年过花甲的读者李老先生的来信。收到来信后，记者随即联系到了这家皮衣专卖店所在商场的负责人。

　　商场：无奈

　　听了记者反映的情况，商场负责人第一句话就是：“这位消费者有商家承诺的证据吗？比如说字据什么的。”当得到记者否定的答复后，这位负责人无奈地表示：“由于这些经营户与商场只是租赁关系，因此对于经营过程中的一些琐碎纠纷，商场只能协调解决。况且当初专卖店对消费者只是做了口头承诺，而消费者又没有足够证据来证明这些，所以很难说明谁对谁错。这样吧，你转告这位消费者再来商场一趟，我看能不能协调解决。”

　　消费者：窝火

　　放下电话，记者立刻联系了读者李老先生。得知商场负责人的态度后，李老先生非常高兴，他说：“看来商场的态度还是非常积极的。我原以为在这些个人摊点遇到消费纠纷后，只能哑巴吃黄连，但现在看也不一定。我打听过了，一个普通毛领的价钱也就二三十块钱，实在不行我自己买一个算了。我反映这件事的目的并不是非要讨回一个毛领，而是觉得自己一把年纪的人了却这样被人欺骗，真的很窝火……”

　　记者感言

　　如今，在如潮的商业竞争中，个体摊位本着薄利多销的经营理念迅速占领了一大部分服装、日用品消费市场。由于这些摊位商品价格低廉、花样繁多，所以深受老百姓的欢迎。然而由此滋生出的关于个体摊位的信誉问题却时常困扰着广大消费者：由于没有统一严格的管理，一些不自觉的摊位业主便想着法的钻空子。正如这位皮衣专卖店售货员一样，对她来说，哪怕只值二三十块钱的毛领也比信誉重要得多。

　　其实在生活中，我们每一个人都遇到过李老先生类似的遭遇，尤其是在个体摊位日益增多的今天，这种现象也越来越普遍。许多个体户在生意成交之前笑脸相迎，好话说尽，对于顾客的疑问更是拍着胸脯地保证承诺，可事后一旦顾客购买的商品有问题，找上门来的时候，这些摊主的态度就会来个180度大转变，不是死不承认就是推卸责任。至于当初的承诺，早被他们抛到了九霄云外。难怪许多消费者宁愿多花钱，也愿意到大商场购物，就是因为那里服务好，信誉高啊！

　　我们无法提醒消费者每买一件东西，都要求商家对自己的承诺“画押签字”，因为这种做法太不现实，甚至谨慎的有些可笑，我们只能提醒这些不讲信誉的经营户：信誉没了，生意也定不会长久。

　　后记

　　昨日，李老先生来电告诉记者，在商场经理的调解下，那家皮衣专卖店的售货员答应补送李老先生一个毛领，不过得等过几天进货的时候一并购回，并承诺让李先生两三天以后到皮衣店领取。费尽周折，百般抵赖之后，这位售货员最终还得兑现当初的承诺，早知结果如此，还不如早早地就履行了自己的诺言，还能落下个诚信的好口碑呢。

　　我们期望着这位售货员这次的承诺能尽快兑现。

　　(山西晚报)