市消协昨日发布十月份消费者投诉热点

　　消费警示

　　本报讯随着北京地区的手机消费迅猛增长，手机的售后维修服务问题已成为近来消费者的投诉热点。记者昨天从北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心和北京市消费者协会发布的10月份消费者投诉分析中了解到，一些手机维修商利用消费者不了解相关法规，在备用机上做文章的投诉已成为上个月的投诉热点。

　　有的消费者反映，到手机厂家的售后维修中心送修手机，半个月后仍未修好，致使消费者长期无法使用，维修中心却不提供任何补偿。对此，工商部门表示，维修中心的这类行为其实已经违反了《手机三包规定》，因为规定第15条明确指出，送修的手机主机如在7日内不能修好，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

　　记者在采访中发现，多数消费者其实对这一规定并不了解，往往对手机维修时漫长的等待无可奈何。除了上面提到的外，《手机三包规定》第16条还规定，因手机生产者未按合同或者协议提供零配件，致使维修者延误维修时间，自送修之日起超过60日还未修好的，凭发票和三包凭证中修理者提供的修理记录，应由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机主机；第17条规定，因修理者自身原因使手机自送修之日起超过30日还未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，也应由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机主机。1

　　作者：张钦