王霞，女，38岁，初中文化，报达家政特级计时服务员，从哈尔滨电缆厂下岗，1999年开始从事计时服务工作。

　　提起王霞，许多接触过她的用户都点着她的名字“非用她不可”，他们说：“用王霞，放心，省心，舒心。”这几年里，王霞也曾遇到过尖刻的用户，一次，她在一位客户家里服务时，那位用户有意刁难，百般催促，情急之中王霞的手一不小心被刀片划了很深的一条口子，鲜血顿时涌了出来。为了赢得用户的信任，王霞没有吱声，硬是忍着伤痛完成了服务。临走时，用户无意中发现了她的手在流血，看着家里被收拾得焕然一新，那位用户十分愧疚。此后，她成了王霞的一位固定客户，用了她4年多。

　　为了更好地为用户服务，王霞利用业余时间翻阅大量书籍，学习各种保洁服务技巧。4年来，她为居民、公企提供服务11000小时，满意率达到100%。去年，她被中国家庭服务业协会评为全国优秀服务员。

　　本报记者 王剑青