昨日,记者从南京市市容局了解到,南京市城市管理执法(市容)系统开始全面实施“首问负责制”。
据悉,此次出台的“首问负责制”具体包括以下内容:城管执法(市容)系统内各单位、各部门在受理群众或基层咨询、查询、办事、求助、投诉、举报等事项时,接待人员必须满腔热情、认真负责地做好接待和处理工作,杜绝敷衍、推诿。各单位、各部门必须设立 专门举报电话、举报箱,指定专人负责接受群众咨询、投诉。及时回答或转办群众和基层反映的问题,做到件件有回音,事事有着落。凡首先受理的单位、部门工作人员,对来访者要态度和蔼、礼貌接待,不允许敷衍了事、推诿。对属于市容方面的问题,应告知办理程序、时限及方法,并跟踪全过程,负责到底。对不属于本单位、本部门、本人职责范围的事项,要指明办事途径,协助其联系承办部门和承办人员。对办理行政审批、行政审核的人员,一次告知办理条件、程序、权限及方法,能办的事及时办,不准延期办和久拖不办。对不能办的事要说明清楚。对投诉的市容违章行为,24小时内勘察现场,作出处理,需答复的必须三天内回复;对违反规定者,查清后视情节轻重给予相应处理。对情节严重的,给予停职检查或待岗处理,并追究领导责任。(记者/张旭通讯员/陈要武)(来源:人民网)
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