本报滨海讯（见习记者王爱滢）消费者鲁先生为粉饰新家购买了几桶立邦漆，然而使用之后，新家的墙壁却没有平整亮丽的效果。鲁先生多次与立邦塘沽区服务中心联系，又经过塘沽区消协的调解，问题仍没有得到妥善地解决。他希望通过本报的报道引起立邦公司的重视。

　　鲁先生是湖南人，现在把家安在了塘沽，为新房进行装修，于9月16日在美家商城立邦专卖店买了两桶立邦二代超级5合1内墙乳胶漆，价值1700元。在该产品使用说明书中写道“施工方法：辊涂、刷涂或无气喷涂”。鲁先生请了施工队，按照说明书的施工方法，用辊涂方法粉刷了新房的所有墙面。但是粉刷之后，墙面上均有明显的辊痕印子。鲁先生找到美家商城立邦专卖店，对方让鲁先生再买一桶试一试。鲁先生又花了850元买了一桶同型号的乳胶漆，粉刷后效果同样不好。

　　后来，立邦专卖店的人找来了立邦塘沽区服务中心的一位刘先生来负责此事。刘先生看了墙面情况后，说是施工的工人“不会刷，手法不对”。刘先生答应两天后请立邦的技术人员来鲁先生家给粉刷样板，即在鲁先生家的天花板上辊涂立邦漆。如果粉刷效果好，证明是鲁先生请的工人施工不当，则立邦今后不负责任。如果粉刷效果也不好，立邦公司就负全责。鲁先生为此又买了240元的一小桶立邦漆。两天后立邦来了人，刷了两遍还是有辊痕，甚至不及原来的效果。经过反复交涉，立邦的刘先生才同意退还给鲁先生240元漆钱。刘先生坚持再找技术工人粉刷样板，来证明是工人粉刷方法不对。鲁先生认为双方要在美家商城市场管理部签订协议，以保证自己的利益不被再次侵犯，但是立邦方面不同意。这件事就这么拖了下来。

　　鲁先生找到塘沽区消费者协会，消协受理了他的投诉，并进行了调查。调查得知，刘先生找来的所谓技术人员实际上是其临时聘用的一个工人。而据一位立邦北京方面来的经理说，要想保证墙面效果没有辊痕，只能用喷涂的方法。立邦塘沽区服务中心要鲁先生自己到技术监督部门去为乳胶漆做鉴定，并称立邦公司只对乳胶漆的生产制作负责，对粉刷造成的问题没有责任。鲁先生表示，自己从开始就对立邦漆的质量没有疑问，相信立邦漆的产品质量没有问题，只是质疑何以自己按照说明书的方法施工而得不到该有的效果。

　　塘沽消协的同志认为，按照《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有对所购产品的知情权，既然立邦漆的使用说明书中写明可以使用辊涂的施工方法，则按该方法施工就可以达到理想的效果，如果用辊涂方法效果不好，就应该告知消费者。

　　经过消协两次调解，立邦方面表示补偿给鲁先生两桶立邦漆或等值的钱。但是鲁先生面对满屋子充满了辊痕印子的墙壁，不知道这两桶立邦漆能为自己解决什么问题。消协的同志也希望能够通过媒体的反映，引起立邦公司对这一事件的重视，及早解决鲁先生的问题，同时完善自己的售后服务体系。