本报讯（于瑞庆、张宪国）近日，邢台机械厂一位退休职工来到邢台市房地产交易管理处，要把住房过户到女儿名下。但因房产证上是其老伴的名字，需要其老伴亲自签字才能办理。可老伴因患重病在永年老家无法前来签字，这位老人为此焦急万分。令他没有想到的是，管理处立即派人与老人一同来到其永年老家，请他的老伴签了字，并在当天办完了手续。

　　邢台市房地产交易管理处之所以这么做，并不是在做秀，而是体现了以人为本、服务至上的理念。今年以来，该管理处把为群众提供最大便利作为工作的出发点和落脚点，全力提升服务质量，打造全新形象。为此，他们一是优化办证环境，将有关政策、收费项目和标准、办理程序、承诺时限等公布于众，并实行了首问责任制、责任追究制、服务承诺制。设立了咨询窗口，有专人负责解答问题。二是提升专业人员素质。他们坚持每周六上午学习专业知识、法律法规等，系统地开展了微机、写作、书法等课程，把职工学习成绩与工作一同考核。规定综合法律知识不过关者，不得到任何科室工作，专业知识不过关者，不得到业务性强的科室工作。三是为群众提供快捷、高效服务。他们经常利用双休日到企业、小区等现场办公，大大缩短了办证时间。10月下旬，邢钢31栋住宅楼办理交易手续，涉及职工1600多户。他们特事特办，利用双休日到企业进行现场办公，平时需要半个月才能办完的手续，仅一天半就全部办结。

　　服务质量的提升，赢得了人们的赞誉，也促进了交易业务的开展。今年以来，他们办理交易手续13500多户，总面积135．7万平方米，分别比去年同期增长40．5％和51．2％。