（本报记者　辛义生）“您先从五龙口乘815路到火车站，然后转乘818路就可以到义井了。”11月10日，外地来并的李先生听着电话里传来服务员热情详细的乘车线路介绍，高兴地说：公交服务热线真管用，简直是太原市的“活地图”。

　　和李先生有同样感受的市民和外地游客还真不少。太原市公交公司于去年10月份开通了公交服务热线。在全体接线员的努力下，公交服务热线一天天融入了广大市民和游客的生活当中，成为人们出行的向导和顾问。据了解，太原市公交服务热线开通一年来，共受理来电58837个，为55805名乘客提供了咨询服务，占来电的94．85％，成为名副其实的“乘车向导”，被好多人亲切地称作太原市的“活地图”。为了当好市民和游客的向导，服务热线的接线员们不但精心研究业务、提高应答技巧，还利用业余时间深入到全市的大街小巷熟悉线路。他们都养成了随身携带笔和本的习惯，随时采集、更新、补充地理信息，以便更好地为乘客服务，争取不让每一位咨询的乘客有一丝一毫的失望。

　　据太原市公交公司有关负责人介绍，公交服务热线开通以来，充分发挥了乘车向导、建议信箱和维权热线三大基本职能，成为公交企业倾听乘客意见的有效途径。

　　(山西日报)