鞍山供电公司有一支清一色的女子服务队———供电公司客户服务中心，她们用自己的青春与热情服务于钢都百万百姓，用电话线架起一座服务的彩桥。

　　客户服务中心成立于2001年元月，现有职工30人。几年来，“肚量大一点、嘴巴甜一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、做事多一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑露一点”是她们坚持优质服务的“法宝”。

　　一个炎炎夏日的夜里，值夜班的李思接待了这样一位客户的来电，他只说家里停电了，还没等李思详细询问具体情况，他就开始破口大骂而且极其难听，这让李思难过地流下了泪水。但当客户平静后，李思又平和详细地询问了情况。虽然放下电话后，眼泪还在眼圈里打转，可她一想到客户一定是因为着急才这样冲动的，就顾不上自己的委屈，立即与配电调度取得联系并下发了修理指令。第二天，这位满怀歉意的客户主动打来电话向李思道歉承认错误，并感谢她的优质服务，而此时，李思的满腹委屈顿时化为乌有，惟一的感受是自己因解决客户的难处而受到任何委屈都值得。

　　去年大年初五的下午，立山苗圃地区连续几位客户打来电话说附近一个供电变压器发出一声巨响，很多花窖随后都停电了。花窖主人当时非常着急，因为他们知道大年初五所有单位都在放假过年，即使有值班的，天寒地冻的天气里也不一定会及时来处理。客户服务中心了解到如果不及时送电，可能会造成花农一年到头的心血都付之东流的后果。于是，她们以最快速度下发故障报修单，修理工人也在最短的时间为客户排除了故障。花农们无比激动地给客户服务中心打来电话表示感谢：你们的工作使我们每一家都减少了几万元的损失，就相当于救了我们的命一样。

　　像这样及时为客户解决难题的事情举不胜举，在客户服务中心受理的15万余件的信息中，从未发生过一件越级投诉与上访事件。她们这些客户服务员也正是凭借娴熟的业务，及时帮助修理人员找到故障点，准确地判断事故的类型，及时发出抢修指令。通过长长的电话线，她们用女性的热情点亮了钢都美景。

　　(记者王鑫)