无效报警苦了“119”(图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月16日14:53 金羊网-羊城晚报

　　平均每天接到2500多个报警电话，可有效报警仅10多个，警务资源巨大浪费

　　本报讯记者邝穗雄，通讯员刘理平、严青摄影报道大量无效电话对报警资源造成巨大浪费！记者今天从广州119指挥调度中心获悉，119报警台目前每天平均接到2500多个来电，但只有十来个是真正的火灾报警或社会救援求助电话。

　　近年随着城市建设进程的加快，人口密度增大，报警的层面和次数不断增加。消防部队承担的抢险救灾任务非常繁重。据统计，近两年来，消防指挥调度中心平均每天接到报警电话2500多个，最多时达3000个。电话繁忙时系统会自动按先后将来电排队。但据统计，这2500多个电话，真正是火警的只占0.5%左右，出现紧急情况需排除险情的更少。大量无效电话对报警资源造成巨大浪费。

　　无效电话千奇百怪。除误报、谎报外，有问路的、问电话号码的、问哪里能买到合意东西的；有夫妻吵架让119裁判的；有喝醉了酒胡言乱语的；有纯粹无聊想找人聊天的……还有部分是小孩子调皮拨打。每周集中在两天，有不少电话打进问六合彩开彩号码，有些人顽固地认定这就是中彩问询处，曾有一女子“虔

诚”地在3小时内接连打了数百个电话求“特码”指示，直到警方处理才停止。有一男子竟用手机储值卡十多天内连拨电话破口大骂，大大干扰了报警台的正常通信，后来指挥中心不得不知会电信部门将其停机。

　　图片：119指挥调度中心正迅速认真地接警调度

　　很多非火警与紧急求助电话很大程度干扰了正常接警和调度。而要处理那些电话，需大量警力与相关执法部门的配合，操作起来难度很大。

　　119指挥中心有关负责人表示，消防部队承担着繁重抢险救灾重大任务，目前大量非紧急的不会出现险情的电话不应占用宝贵的电话资源。市民报警，应尽可能冷静，判别险情大小。

　　报警时，首先应阐述清楚事故发生地点，如门牌号码、地点、单位等基本情况，以及易找到的附近单位和标志物；如有可能，可以提供人员被困、伤亡等情况，是何种燃烧物和燃烧的面积有多大，或者泄漏的是什么气体等，还要将报警者联系电话、姓名等叙述清楚，并在指定地点等消防车到来，如对着火建筑比较熟悉的，还应尽量配合消防队员进行火情侦查等。

　　消防部队紧急出动的要求非常严格。从警铃响起到消防车驶出车库，白天要求在45秒内完成，晚上要求在一分钟内。但城市道路发展与交通状态，以及城市消防站规划等复杂因素，对消防车迅速到达火场也会造成诸多不便。因此，居民应积极提高消防自防自救能力，平时做好防范工作，消除隐患。

　　（栩／编制）