荆楚在线消息（楚天金报）记者叶永笔通讯员张柳、肖竞报道：不少商家以自己拥有促销活动的“最终解释权”为由，对自己承诺的服务、优惠活动的内容进行“曲解”。

　　昨日，武汉市工商局对此公开表态，提醒消费者：不要盲目听从商家的“最终解释”。只要商家的“最终解释”不合法，就应该向其“讨说法”。

　　案例一：有奖销售不明示截止日期

　　近日，小副食店老板易正平向青山区消协投诉称，7月份，他购进一批“添添神”酒，送货员当时在他店内贴了一张“开瓶有奖”的宣传画，宣称瓶盖背面注有获奖金额，消费者有机会获得5000元、500元、50元的奖金，但没有标明活动有效期。

　　10月2日，易正平自己开了瓶“添添神”酒小酌，没想竟中了500元现金奖，当即打电话要求兑现。对方却说，大奖活动日期是6月中旬至9月30日，已向终端销售商口头说过，而且宣传单上注明了“最终解释权在公司”，消费者逾期不兑奖，责任不在公司。

　　案例二：“免费”原来只免人工费

　　无独有偶，江岸区消费者钱星华于2000年购买了一台“小鸭”电热水器，“质量金卡”上标明“三年内免费更换镁棒”。去年6月，这台热水器“停摆”了，维修人员上门检查后说是镁棒使用到期，需要更换镁棒。谁知更换后维修人员竟索要65元的“材料钱”。当时，维修人员还振振有词称，消费者“理解有误”，他们的“三年内免费更换镁棒”是指免人工服务费，镁棒材料费则要另外收取。

　　格式条款，解释应有利于消费者。目前这两起投诉均在处理中。

　　武汉市工商局公平交易分局局长王亚平认为，上述商家的做法违反相关规定。因为各类形式宣传品上的相关表述，对于消费者来说就是一种格式合同。

　　根据《合同法》规定，对格式合同条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

　　因此，商家完全应按照消费者的合理要求兑付奖金、免收“材料费”。

　　此外，上述两个商家还涉嫌构成不正当竞争行为。

　　前一个商家因他对所设奖项的兑奖时间未予明示，涉嫌欺骗性有奖销售，工商部门可处以一万元以上十万元以下罚款；后一个商家则涉嫌对商品的服务质量作引人误解的表示，工商部门可处以五千元以上五万元以下罚款。

　　王局长指出，商家对各种促销活动必须予以足够明确、具体的表述，而不能以“本店保留最终解释权”作为自己的免责依据，“戏弄”消费者。