广州在国内率先制定消费争议特别规定，消费争议当天提出当天仲裁

　　本报讯记者罗颖、通讯员钟群报道：5万元以下的消费纠纷当天就可解决！记者今天获悉，广州市仲裁委近日与广东省消委会磋商后出台《消费争议特别规定》：消费者与商家发生争议申请仲裁，争议金额在5万元以下的可当天提出，当天仲裁。

　　市仲裁委陈忠谦主任表示，这是目前解决小额消费争议最快捷最有效的方式。陈忠谦说，国内有几家仲裁委曾尝试过这种做法，效果很好，但真正制定成文规定的广州是首家。广州仲裁委经过了半年的实践、探索和沟通，出台了这个规定，“完全是出于公心，出于保护弱势群体的利益，对于我们，绝对是‘贴钱’的。”陈忠谦笑谈。

　　虽然还有仲裁庭的设点、仲裁员的选拔、执行案号的统一等具体操作问题还没有完全确定下来，但省消委会副会长陈国樑也表示，《特别规定》的出台的确大大方便了消费者解决纠纷。

　　“以往遇到不能协商解决的消费纠纷，一般就走行政、投诉或司法解决的路子。但行政只能处罚，不能保护消费者本身；投诉也只能靠双方自愿调解，且没有法律强制性；而上法院不但耗时长，而且小额纠纷对于法院而言也是司法资源的浪费。所以几种方法相比较，消费争议仲裁无疑是最及时最有效的解决方式。”

　　消费争议特别规定

　　适用：1、争议金额在5万元以下；5万元以上争议也可仲裁，但适用普通规定。

　　2、仲裁不同诉讼，需要双方都同意方可进行仲裁。经营者以“信誉卡”、“三包卡”、“章程”、“行业公约”等形式作出仲裁解决纠纷的要约，消费者向仲裁委或消委会提起仲裁的，就视为达成仲裁协议。如果商家之前没有作出要约，但消费者提出以仲裁方式解决，商家也同意的，也可进行仲裁。

　　解决过程：

　　1、双方向仲裁委提出申请，并共同选定一位仲裁员独任仲裁庭；如果不能达成一致意见，则由仲裁委指定仲裁员。

　　2、仲裁庭当日受理案件，当日开庭审理，当日作出判决，也可由仲裁庭决定集中审理。当事人提出给予答辩期、举证期等主张的，由仲裁庭根据案情作出决定。

　　地点：

　　1、将设立若干个消费争议仲裁庭对消费争议进行裁决。

　　2、本着方便当事人的原则，由仲裁庭决定消费争议仲裁地点。

　　收费：

　　1、以50元为起点，根据《仲裁收费办法》减半收取仲裁费。也就是说，2000元以下纠纷收取50元，2000元至50000元收取2.5％。

　　2、确有困难的当事人，可向仲裁委申请延缓或免予预缴仲裁费。

　　效力：

　　1、具有法律效力，对双方当事人均有约束力。一裁终局，裁决作出后，当事人不得就此向法院提起诉讼，也不得再申请仲裁。

　　2、可向法院申请强制执行。（日京／编制）