一美发店让服务员单膝下跪服务，意在显示顾客之尊贵；顾客却称，这是将服务员与顾客置于一种人格不平等的地位，很别扭

　　荆楚在线消息（楚天都市报）（见习记者陈媛）汉口吉庆街街口新近开了一家大型美发店，店里的20多名服务员在与顾客交流时，统一采用单膝下跪的跪式服务。这一招招来了不同的声音。

　　前日下午，记者在该店看到，一男服务员热情地将两名女顾客迎进店中，安排对方坐定后，拿着纸笔的男服务员突然单膝跪在顾客面前，抬头询问她们想剪什么样的发型。冷不防一男子跪在面前，让这两名女青年不知所措。

　　该店店主赵先生说，店里要求员工统一采取这种方式服务，主要是为了突显顾客的尊贵，便于与顾客更好地交流；也为了给员工施加压力，让他们有紧迫感和危机意识。他认为，这样做不存在不尊重员工的意思，毕竟“单跪”与“双跪”是有区别的。而“半跪式沟通服务”也只用于与顾客沟通，并非所有服务都要求“半跪”。

　　记者采访发现，不少顾客对美发店的“跪式服务”并不领情。顾客李小姐说，顾客看重的是服务质量，至于采取什么样的服务姿势并不重要。采取“跪式服务”将服务员与顾客置于一种人格不平等的地位，让服务员委屈、顾客觉得别扭，反而不利于双方交流。

　　编后：顾客刚进店内，冷不丁有人跪在面前，确实让人有些别扭。追求个性化服务无可厚非，但应得体。其实，无论哪一行当，高质量的服务才是赢得市场之根本。我们希望经营者要在提高员工技术水平上多下功夫。