开栏语：读者朋友，也许对您来说，买药、吃饭、看病、取钱、购物这样的事情，在白天是轻而易举就能办到的；可到了晚上，您有没有觉得办这些事有什么不方便吗？从今天起，本报连续推出“感受市民生活夜访服务行业”系列报道，记者将在夜间深入各种服务行业，体验种种困扰市民生活的事，及时发现问题，及时向职能部门反映。如果您有什么建议，请拨打热线电话：029-8429087

　　天气转凉，因为气候变化得病的人有点多，夜间就诊的患者也不少。那么，各家医院的服务怎么样呢？患者去医院能否及时得到诊治？本报记者11月16日晚和11月17日凌晨，分别走访了西安市内7家医院。

　　16日23：30　西安交大第二医院

　　环境指数

　　温暖指数

　　服务指数

　　急诊内科和急诊外科都有医生值班，护士比较多。灯光昏暗的楼道里摆了几张病床，一个病人躺在床上打点滴，护士时不时出来查看病人的情况。由于急诊室的大门开着，楼道里很冷，病人家属冻得在楼道里来回走动。地上丢有垃圾，厕所也不干净。据一位护士介绍，医院的急诊病人都在楼道的病床就诊。挂号处、收费处、取药处相隔不远，比较方便。

　　16日23：45　西安市中心医院

　　环境指数

　　温暖指数

　　服务指数

　　就诊病人比较多，但安静有序。急诊室灯光明亮，挂号、收费、取药也很方便。有两个房间是病人急诊输液室，输液室的对面是护士值班室，两名护士在值班。输液室里有电视，空调。输液室里很温暖，病人都躺在长椅上。一位陪女儿打点滴的母亲告诉记者：“这里的服务不错。”

　　17日0：10　西安妇幼保健医院

　　环境指数

　　温暖指数

　　服务指数

　　妇幼保健医院门口有保安在值班，看到有人来看病，保安便上前指引急救处的位置。但急诊室大门紧锁，收费处玻璃上写着：急诊病人不用挂号，直接去住院部值班室。据收费处值班的一位姓高的工作人员介绍，因妇幼保健医院是专科医院，夜间来看病的病人较少，有病人来的话直接去住院部的值班室就可以。医院大厅很温暖，工作人员服务热情。

　　17日0：50　西安市儿童医院

　　环境指数

　　温暖指数

　　服务指数

　　西安市儿童医院只有一个科室——专家门诊值班。来看病的小孩很多，一个医生在值班，里面挤满了抱着孩子的家长。因为病人多，医生显得有点不耐烦。挂号、收费、取药都在一楼大厅里，比较方便。急诊输液室在二楼，里面大约有三四十个儿童在挂吊针，只有两个护士和一个收发病历的工作人员值班，护士有点忙不过来。输液室里的暖气开着，比较暖和。

　　17日1：20　西安市红十字会医院

　　环境指数

　　温暖指数

　　服务指数

　　记者赶到红会医院急诊室时，恰逢一辆120急救车呼啸而至。护士立刻赶出来，将担架抬进急诊室，医生查看了病人的病情并做出处理。在医院大门右转的一间房子里，设有骨科急诊和内科急诊，还有石膏室和轻创室，只有十几个平方米的房间被病人和陪同的家属挤得满满的。房间里凳子很少，一些病人只能站着，还有一些家属只能站在寒冷的室外。挂号需到一百多米以外的门诊大楼里，不方便。

　　17日1：50　西安交大第一医院

　　环境指数

　　温暖指数

　　服务指数

　　就诊病人较多，急诊内科和急诊外科都有医生值班，大厅里空调虽然开着，但仍有点冷。挂号、收费、取药方便。输液室里大约有十来个患者坐在硬靠椅上在输液，暖气片是凉的，空调也没开放。一位正在输液的大学生说，如果不去叫，护士几乎没空来查看。据护士说，输液室一般只有一个护士值班，很忙，所以不去查看。记者问假如没有人陪护怎么办，护士说只能让旁边的人给帮忙。护士服务态度较好。

　　17日2：10　省人民医院

　　环境指数

　　温暖指数

　　服务指数

　　安静的医院里灯光明亮，秩序井然。走廊里打扫得较干净，大厅和科室的暖气都开着。急诊内科和急诊外科都有医生值班。交费处离取药处较远，不太方便。病人都躺在长椅上输液，护士办公室正对着输液室，方便查看病人情况。

　　记者在采访中发现，大多数医院服务态度较好，夜间在医院看病也很方便。可是天气这么冷，有些医院竟没有开放暖气。还有些医院环境较差，卫生状况不好，厕所很脏。希望这些医院能够提升服务质量，让病人在寒冷的冬夜就诊时不会感到心寒，真正做到急人所急。实习记者　夏阳　木杉

　　感受市民生活　夜访服务行业 1

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