“希望医院在我们就诊时，能多在一些细节上保护我们的隐私。”这是一位求诊病人向记者吐露的心声。原来她在市区某医院门诊看病时，不但门诊室的门窗都是敞开的，周围还有不少“围诊”的病人及家属，使她在叙说病情时感到很尴尬，这与她在国外医院看病时的情形截然不同。由此引出了一个老生常谈的话题：医院该如何保护患者的隐私，给予病人多一份人性化关怀。

　　一人就诊背后围着七八个陌生人

　　镜头一：

　　昨天，记者暗访了市区几家医院，发现患者的隐私问题仍未得到院方的重视，一些“泄密”的现象时有发生。

　　记者走进了市区某大医院的门诊大楼，仿佛置身于一个热闹的大集市，每个诊室都“门庭若市”。记者随着人流挤到了皮肤病科的一个诊室门口，诊室里除了医生和正在就诊的病人外，还有其他候诊的患者，而所有人的注意力几乎都集中在了就诊病人的身上。医生若无其事地询问，一位二十来岁的女患者只能尽量小声地回答减少尴尬。门口还围站着不少病人及病人家属，一片嘈杂声。一名候诊的姑娘对记者说，面对七八个陌生人说自己的隐私，感觉太不好，尤其身边还站着个男家属。

　　镜头二：

　　在某妇幼医院妇产科门诊，记者也看到类似的一幕。整个妇产科门诊厅内的各个科室都是用透明玻璃墙面隔开，门口有“男士止步”的告示牌，门外的两排候诊椅上坐着的大都是患者的男家属，门诊入口处还有导医护士负责传唤病人依次就医。尽管如此，还是有病人反映有点尴尬。因为，虽然每间科室里只有三四个医生“一对一”接诊，却至少有七八个女家属坐在里面。

　　镜头三：

　　而更为常见的便是各类医院的注射室、心理咨询中心、泌尿性疾病等科室的大门敞开，人进人出，病人几乎是在众目睽睽之下注射、咨询、治疗的。有些医生在询问病人的既往病史、家庭遗传病史等病情隐私时，也都直截了当，不管患者身边有多少旁观者和旁听者。另外，妇产科里的男大夫，泌尿科青一色的男医生，也往往令手拿挂号单的女病人无所适从。

　　院方：客观条件限制隐私保护

　　据了解，时下不少医院的诊室在为一些重病或难言之隐病患者看病、治疗时，从姓名、住址、单位等大的隐私方面能为患者保密，而在一些细节上却缺少人文关怀，甚至不少医生还认为，患者在医生面前无羞处。

　　一位年轻医生坦言，从事医学工作的人，有时会把患者看成是一个出现问题的器官，这样才能更专心地进行诊断治疗。从医多年的老医生说，目前有些涉及隐私权的医患纠纷是由于医生的个人素质引发的，但更多的却是由医院和医生都无法解决的客观困难造成的。目前国家实施的还是基本的医疗保障制度，由于受到人力、设施等客观条件的制约，要保护患者所有的隐私权，医院方面常会感到力不从心。“试想，一个医生桌前围上几个病人，医生哪有心情考虑你的隐私权？”该医生建议，应完善不同档次的医院建设，以便满足不同患者的需要，让他们有更多的选择权。

　　某医院院办一位负责人坦言，目前医院在一些保护病人隐私的细节工作上确实存在一定的疏忽，但这也与一定的客观条件有很大关系，如病房建造结构上单一化，没有太多单独的检查、治疗房间；有时看病的人太多，不可能单个逐一地排队候诊；另外，由于医院是多种病菌的集散地，有时门窗确实需要经常打开，以保持空气对流。尽管如此，不少医院的领导和医生还是纷纷表示，对于病人隐私的一些细节保护今后应该引起注意和重视。

　　据某妇幼医院的一位负责人介绍，该院的妇产科门诊采用玻璃墙面，其实是秉着“该公开的就公开，不该公开的不公开”的原则，尽量做到人性化管理。透明的就医环境，可以减少以往封闭式隔间造成的不必要医患纠纷，起到相互监督的作用，但每间科室都用玻璃墙面隔开，一定程度上又避免了互相干扰。而且，一般情况下，初步的巡诊是在外间的门诊，如果需要进行相关检查就会安排在里间的封闭式的房间里。

　　专家：病人隐私需医患共同努力

　　有关专家指出，由于我国现行法律没有对隐私作出具体界定，医院或医生是否侵犯了病人的隐私权，要视具体情况而定。首先，应该区别病情。泌尿科、妇科、心理门诊、皮肤科等科室的就医病人，大多不愿让人窥视。这些病人有属于自己的隐私，迫切希望在就医检查时能有一个“安全”的环境。其次，要区别病人。每个人对自己疾病隐私权的认定以及是否需要保护、保护程度的要求是不尽相同的。因此，保护病人的隐私需要医患双方共同努力。医生接诊不能简单地看某个病症或某个器官，而是和一个有社会身份的人打交道，因此医生要充分考虑患者的内心感受，尊重患者的人格权和隐私权。同时，病人互相尊重他人隐私的意识也需要提高，患者看病时既要保护自己的隐私，更要懂得尊重别人的隐私。

　　要解决医生诊治时病人的隐私权问题，有关人士建议在现阶段医院可根据自身财力、物力、人力，通过努力改善诊疗环境来设法保护患者的隐私权，如进行屏风遮挡、床位间进行活动帘隔离、严格就诊区与候诊区的划分、医护人员与病人交谈时语言轻柔等措施来保护病人的隐私权。而对大多数一般病人，则希望医院能主动从满足病人保护隐私的要求出发，尽量改善服务态度和服务方法，尤其不要大声询问病人的病况，以病人心理上能够接受为宜。

　　本报记者林文龙邓丹丹／文