银行“1米线”形同虚设

　　本报讯银行为了保护客户的个人隐私不受侵犯并维持正常的秩序，特意在营业柜台前设置了“1米线”，等候办理业务的市民必须在“1米线”外等待。然而，近期记者走马市区一些银行却发现，设置排队机的银行网点，客户遵守1米线的情况较好；在没有排队机的银行网点，相当部分市民纷纷挤到“1米线”以内，导致“1米线”形同虚设。

　　昨天上午10时许，记者先后来到中行、建行、工行等设有排队机的分行营业厅。此时虽是办理业务的高峰时段，但市民均自觉遵守“1米线”，大厅内均是秩序井然。在中行营业大厅，大堂经理咨询处旁边是一部装有智能排队管理系统软件的立式机器，上边显示各项银行业务的名称。一位女士在上面选择了代收费项目，然后在机器上轻摁按钮，机器立即吐出一张排队编号单，她持着单在一旁等候。记者见到大厅内有10个柜台正分别为10位客户服务，柜台上边有一块电子牌，上面显示：“XX号正在处理中”。柜台对面的两排座位坐满了约20位正在等待办理业务的市民。当银行职员办完一笔业务时，就开始念下一个编号到具体的窗口办理，现场秩序有条不紊。

　　然而，在市区金砂东路、金新路等路段的一些银行网点，记者却发现不少市民在办理业务时根本不理会“1米线”，纷纷挤到“1米线”以内。在长平路一家银行的营业厅，记者见到大门旁边的排队机还未启动，4个办理业务的柜台虽用栏杆隔开，但每个柜台前边的“1米线”内均站着4—5位市民，几乎是人挨人。而柜台对面的一排座椅却没有坐。记者随时采访了在排队的王先生。他解释说，不少人没有形成在“1米线”前排队的习惯，每当办理银行现金业务时，我经常用身体及手背遮挡个人资料和密码，但还是挺担心个人的信息会被别有用心的人偷窥而造成损失。

　　记者就“1米线”的问题采访了业内人士。市区一家银行的陈先生告诉记者，造成部分银行网点的“1米线”形同虚设的主要原因在于部分汕头人自觉排队、尊重他人隐私的意识还不强。他说，要解决这个问题，银行必须进一步完善在硬件和软件方面的服务，如在业务量较大的网点可以设置排队机；在网点多设置业务柜台，将现金和非现金业务分开办理，提高业务办理速度，为客户提供免填单服务，为大客户提供专门的理财区。另外，设立大堂客户经理现场维持秩序，引导市民自觉遵守“1米线”。此外，市民在办理业务时，也要增强自觉排队意识，尊重他人的个人隐私。

　　（本报记者）