本报讯据省公关协会国际礼仪委员会出示的一份调查显示，在我市从事商业服务行业的人员，平均每天要向顾客进行1000次的鞠躬和1000次的微笑，而这些商服人员由于工作上的压力产生了心理不适感，进而有4成人回到家后不会笑。专家建议，此类商服人员应对所从事工作逐渐产生一种成就感和满足感，才能克服不适心理。

　　在我市某银行工作的张先生，在单位与业户谈工作或是与同事接触时，都是面带微笑，给人一种彬彬有礼、和蔼可亲的感觉。可是回到家，张先生就会表现出焦虑、易怒，家人很少见到张先生的微笑，妻子总是埋怨张先生不近人情。家人无奈，只好带着张先生去看心理医生。

　　据心理危机干预专家张大生介绍，目前，我市银行、酒店、宾馆等一部分商业服务行业人员中，由于其岗位上对服务态度有严格规定，而此种规定又与自身性格产生一定的反差，他们在工作中所表现的大多是“造”出来的微笑。据了解，这些行业的商服人员回到家后，改变了所处的环境，其神经完全放松下来，就极易表现出焦虑、迁怒、不愿意说话等心理上的不适感，而这种不适感如果得不到及时缓解，就可能形成抑郁症。

　　专家建议，商服人员在上班前，最好对着镜子微笑一下，调动一下自己的情绪、松弛肌肉，减少心理压力。（本报记者 赵琳）