现场

　　储蓄所里排了四五十人

　　昨天9点，工商银行莲花池储蓄所一开门，在外等候的十几位储户直奔柜台。“电脑系统坏了，无法办理业务。”该储蓄所一位工作人员说。

　　当记者赶到莲花池储蓄所时，家住太平桥小区的韩女士已经在这里等了一个多小时了。

　　韩女士说，因为要给一位亲戚交两万多元的住院费，一大早她就来取钱，没想到会碰上这事。9点30分，该储蓄所里已聚集了四五十人。一些小额取款的储户在自动取款机前排起了队。这家储蓄所主任张先生介绍说，由于系统故障，电脑无法正常工作，只能手工办理交水电费的业务。

　　直到中午12点左右，莲花池储蓄所电脑系统方恢复正常。

　　从9点到13点，李先生往返跑了四五趟，才从上地科技园区的一家工行储蓄所取出了急用的九万元现金。“这笔款项属公司的业务开支，今天取不出来就耽误大事了。”李先生说。

　　解释

　　系统瘫痪与升级有关

　　昨天工行多处网点出现系统瘫痪导致业务停办后，记者第一时间联系了中国工商银行北京分行，该行的新闻负责人谨慎地表示：“上午有些网点出现了短时间的拥堵，经过紧急抢修，到下午各个网点已经陆续恢复了正常营业。”不过据本报接到的读者热线反映，昨天不止北京地区的工商银行出现系统故障，全国范围内的工行网点都有类似事件发生。而工行总行宣传处的谢泰峰表示，对此情况并没有听说，也不愿发表任何意见。

　　工行一位负责技术的工作人员透露，昨天发生的系统故障与将在11月22日进行的全行计算机系统升级有关。“行内早就发了通知要进行升级。昨天晚上工行总行为升级做准备调整了参数表，今天的故障就是受这个影响。”

　　观点

　　银行应赔偿直接损失

　　北京正理律师事务所律师刘博箐：依据《合同法》，储户在银行存款应视为储户与银行订立了一种合同约定，银行有按约定为储户存储、支取款项的义务。由于银行的原因导致储户不能存储、支取款项时，银行应承担一定的责任。对于由此造成的储户的间接经济损失，因间接经济损失具有不可确定性，所以银行没有赔偿的义务。

　　北京威灵律师事务所律师鱼剑锋：银行系统故障，无法正常营业给储户带来不便、造成损失时，银行应赔偿储户的直接经济损失，如往返路费等。而储户的间接经济损失，因银行不可预见，故不应赔偿。

　　态度

　　工商银行未承诺赔偿

　　去年工商银行曾经对全行系统进行过一次大升级，此次升级可以视作上一次升级的延续。“投产新的业务操作系统，是为保障各项新业务都能及时得到系统的支持。新系统投入使用后，客户会发现在工行办理业务更加便捷了。”工行北京分行今天也将以公告的形式通知客户停办业务的具体情况，并希望客户对此能够谅解，但是他们并没有承诺对昨天故障期间造成的客户损失进行赔偿。

　　提醒

　　周六还将暂停部分业务

　　昨天，工商银行已经通过新浪网、金融时报以及该行网站发布了公告：“于2003年11月22日进行计算机系统升级，投产新的业务操作系统。在此期间部分业务需要暂停对外服务。”工行将在升级期间停止办理六大项业务，其中涉及：外汇买卖业务、开放式基金业务，网上银行业务，柜面业务，电话银行服务，ATM、POS及自助设备服务。(见列表)

　　与上个月建设银行系统升级启动了24家应急支付网点不同，工行此次在公告中没有提到这方面的内容。对此，工行北京分行的新闻负责人解释说：“与个人储户密切相关的柜面业务是在银行下班时间以后停办的，而刷卡消费是在商店关门以后停办，第二天开门就恢复了，所以基本没有太大影响，没必要启动应急网点。”

　　据悉，工行将在今天公布停办业务期间的应急方案。昨天工行新闻负责人告诉记者，尽管电话银行停办，但电话银行人工服务仍然保持开通，在停办业务期间可以致电95588通过人工服务办理紧急挂失和止付。

　　信报记者 甄世宇 楚贵峰

　　工商银行暂停对外服务具体时间

　　11月21日 19：00至11月23日8：30

　　停止受理外汇买卖业务的委托

　　11月22日 0：00至11月24日9：00

　　停止开放式基金业务

　　11月22日 16：30至11月23日9：00

　　停止柜面业务

　　11月22日 19：30至11月23日9：00

　　停止电话银行服务

　　11月22日22：30至11月23日8：30

　　停止ATM、POS及自助设备服务

　　11月22日9：00至11月23日12：00

　　停止网上银行业务