服务卫生都不错　就是黄牛有点多(图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月20日06:52 华商网-华商报

旅客在暖和的候车室里酣然大睡　　实习记者　木杉　摄

　　在寒冷的冬夜里，火车站的情况怎么样呢？准备出行的乘客是否可以得到温暖的服务呢？11月18日晚10时30分至次日凌晨5时，本报记者在西安火车站作了一次体验式暗访。

　　18日晚10时30分火车站广场天很冷，飘着毛毛细雨。记者通过随身带的温度计看到只有2℃，可火车站广场的人还是很多，卖茶叶蛋、卖饼的小摊贩在招揽着顾客，火车站候车大厅外的商店都开着门。记者发现这里的售价要比一般商店高20％左右，当问到火车站的东西为何贵时，售货员说，因为他们摊位的租金较高。

　　18日晚10时45分出站口一趟列车到站，有十来个身穿类似铁路制服模样的人向刚出站的旅客大喊着：“谁住店？快登记！”这时有五六个戴红袖章穿铁路制服的人出来呵斥着，这些人连忙向火车站的栏杆外跑去。据车站工作人员介绍，这些人是专门为附近的黑旅馆拉客的，穿着假制服骗外地人。记者多呆了一会儿，结果那些拉客者趁车站工作人员不注意就又开始拉客了。此外，离出站口不远的售站台票及签字的窗口都有工作人员在值班，签字和买站台票的旅客不多。

　　18日晚11时45分售票大厅一进大厅，顿时觉得暖和了许多。温度计显示这里的温度有22℃，可就是气味不好闻。一名警察在大厅门口值班。由于夜间买票的人不多，只开了两个售票窗口，一个退票窗口也开着。大厅灯火通明，地面很干净。在一趟火车到站后，售票大厅里买票的人多了起来。值班民警发现有几个票贩子正在向旅客兜售火车票，立刻将其抓住并带回站前派出所。据值班民警介绍，晚上这里的票贩子挺多，他们都不睡觉，专和警察打游击。

　　19日零时10分售票大厅外一出售票大厅，又看到那些身穿假铁路制服拉客的人，其中一个拽住了一个背着大包的外地旅客，对其连哄带骗。记者见状赶忙通知值班民警，这些人见到警察就一哄而散。这位值班民警为了防止那些人再次来拉客，就把凳子搬到大厅外，坐在门外值班。

　　19日凌晨1时候车室记者进入候车室时，安检处值班的工作人员要求查看车票，没有车票的一律不得进入。记者只得购买了在凌晨4时到达车的站台票。候车室的总服务台有一位工作人员在值班，大厅里很温暖，温度计显示为20℃。候车室的一楼和二楼大厅都很干净，虽然已是凌晨，仍有工人在打扫卫生。候车大厅的厕所也很干净，开水正常供应。

　　19日凌晨3时售票大厅外人已经少了许多，但仍有拉客的人在来回走动。售票厅里有两名民警在值班。售票厅里开了3个售票窗口，买票的人很少。大厅里仍然很暖和，温度18℃，可能是因为夜深了，个别售票员对买票的旅客有点不耐烦。实习记者夏阳

　　记者说话：近一整夜的体验，让记者对西安火车站的印象有了很大的改观。卫生、安全状况、服务工作都不错。可如果有的售票员和乘客能够再互相体谅些，那些为小旅馆拉客的人和票贩子能够彻底清除，西安这座城市的窗口就会更加明亮。N疫

　　感受市民生活，体验百姓冷暖。本报记者将在夜间深入各种服务行业，体验种种困扰市民生活的事，及时发现问题，及时向职能部门反映。读者朋友，如果您有什么建议，请每天下午拨打热线电话。