“启活”是房管员们的行话，意思是将一个不交或拖欠房费的住户转变为主动交费的住户。这一转变过程往往记录着房管员们所付出的艰辛努力。干这一行仅四年多的铁西兴盛房管所45岁的吴艳就是一位“启活”能手。

　　吴艳1999年当上房管员，负责北八家子地区670多户住户房费的收取工作，由于这一地区的住户大多是一些不景气单位的职工，房费收缴率为85％。为了提高收缴率，倔强又有耐性的吴艳常常是天不亮就在爱人的陪同下去收房费了，晚上八、九点钟，她还和爱人在居民区转悠。为了等一位欠费的住户，吴艳跑个十趟八趟是常事，最多的竟达到三十多趟。天有不测风云，令吴艳没有想到的是，去年正月，天天陪她收房费的丈夫突发心梗撒手人寰。从那时起，十几岁的儿子开始陪妈妈收房费了。

　　一天晚上，吴艳带着孩子收房费，一个欠费用户家中明明有人却不给她开门，上来倔劲的吴艳就站在门外等着，孩子又饿又冷，一个劲地催妈妈快回家，吴艳一边安慰孩子，一边拿出随身带着的面包，让孩子坐在冷冰冰的楼梯上吃。娘俩在黑暗中的对话被住户听到并深深地打动了他，终于打开房门交了费，后来他又将以前欠一年多的房费全部交清，一个房费收缴的“死户”终于被“启活”了。

　　吴艳每个月的工资不到500块钱，可她却常常为一些交不上房费的住户垫钱。一位80多岁的老太太，每次交房费都将零头的七毛钱抹去，这零头几年来都是由吴艳替她交付。一位只身带个孩子的男子，靠打零工赚钱，生活十分贫困，每次，吴艳都帮他垫付房费。一次，这个男子手受伤住院了，吴艳知道消息后，马上赶到医院看望，并拿出自己一部分工资帮他渡难关，这位男子感动得流下了眼泪。从那以后，每个月这位男子就是从亲属那儿借钱也要付清房费。

　　“腿勤、忍让、多沟通”，是吴艳总结出的收费“密招”，而要做到这些并不容易。一次，她怎么也叫不开一个欠费住户门，正当她要往该住户门上贴通知单时，屋里的男子咣的一声把房门踹开，吴艳一下子就被撞倒在地，委屈的泪水充满了双眼，她强挺着从地上爬起来继续耐心地做住户的工作。后来，住户被吴艳的顽强精神所感动，不仅承认了错误，还主动缴清了欠费。

　　现在，吴艳负责的区域房费收缴率已达到99．5％至99．8％，这样的业绩在全区、全市都名列前茅。已和住户们处出感情的吴艳告诉记者，她十分热爱这份工作，退休时，她一定会怀念这些奔走的日子……

　　记者 金红