一部电话，一本简单问题登记簿和一本疑难问题登记簿，两名业务素质过硬的警官，构筑了一道亮丽的风景线。昨天，在合肥明光路派出所内，全省首条公安便民服务咨询专线开通了。丁铃铃……短短的一上午，十几个群众打进了便民热线，他们中有年过花甲的老人、有远在深圳的打工妹，有的是本辖区事务，有的不是本辖区事务甚至不是公安业务。咨询、记录、解答、反馈———窗外，初冬细雨霏霏；小小接听室内，却暖意融融。

　　现场篇：第一专线桥架警民之间“我是金大塘的居民，我想问一下身份证到期了该怎样换证？”“您可以带户口本、旧证以及身份证照片三张来办理，快证三天办好的费用为六十元，一个星期办好的要四十元，慢证一个半月办好，费用只需十元。”

　　刘芳昨天早上从广播上听到本报关于服务咨询专线的消息后，从老家桐城市挂岭乡打来电话。她在深圳打工，“我的户口已从合肥迁出，到现在没落户，可身份证又遗失了，该怎么办？”虽然这不属于本辖区事务，但警官王梅仍然对这位“远方的群众”给予了热情详细的回答。

　　“我丈夫下岗，自己没工作，独生子女费该怎么解决？”这位外辖区群众显然不知道这其实不是公安业务范畴内的问题。“这您得问一下街道，我帮您查一下他们的号码……”

　　“一上午，这么多本辖区群众、非本辖区群众打来电话，证明了开通专线的必要和其作用所在。”明光路派出所所长张波进行了这样一番简单的“总结陈辞”。

　　缘起篇：一个观点催生第一专线张波是今年8月才到明光路派出所履任的。张波一直有一种观点———“老百姓一生也许只来派出所一次，民警的一次态度也许决定了他一生对公安机关、公安工作和公安民警的看法。派出所是公安工作的前沿和基础，根本在于服务，从小事做起，在点滴之间显现真情。”

　　这种观点在派出所得到了一致认同。于是，他们把责任区民警的办公室搬到了一楼———让群众免受爬楼之苦；于是，他们开始酝酿设置一部专线电话———民警经常下责任区，不在办公室，且对政策水平掌握程度不一，报警电话又无法合格承担咨询功能，群众办事难以一次完结甚至经常跑空趟；于是，他们印发了近10000份宣传单，让民警带着进行入户调查，求计问策于民。

　　（记者王腾实习生肖琴）