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243名旅客滞留南京机场 保险须有航班延误险?

http://www.sina.com.cn 2003年11月21日16:42 新华网

  20日傍晚,由于长春大雪,能见度不够,机场跑道结冰,当地机场被迫关闭,导致了南京飞往长春的两个航班(深航857和南航6842)被取消,滞留机场的旅客达到了243人,他们中最长的滞留了近9个小时。

  昨晚8点44分,长春旅客王先生打电话给本报称,由于航班延误,他们在晚上7点被送到了南林大厦,但一个多小时过去了,机场负责人直到现在都没有到场,他们的经理还没有
被安排房间。现在旅客和酒店双方僵持在大厅,情绪非常激动。

  南林大厦的周小姐解释说,晚上6点,酒店接到了机场的订房电话。7点多,90多位旅客就被送到了酒店。根据机场方面的预定,他们安排的是两人一间的标准间,而现在有的旅客要求单独住一间房,因为有一人呼噜打得让人无法入睡,由于机场方面的负责人不在,酒店不好安排,所以部分旅客情绪非常激动。

  禄口机场的工作人员告诉记者,机场方面在接到航班取消的通知后,第一时间启动了保障预案,安排旅客分别住进了南林大厦、戎苑宾馆、珍珠饭店、江苏大厦等宾馆,提供食宿。由于只有一名工作人员在市区打点,因此仍有一些旅客感到不满。

  今天早晨7点40分,记者与王先生取得联系,他们现在又被接回机场等待登机。至于昨晚的纠纷,最终酒店安排了一个三人的房间。问题解决了,王先生一行人还算比较满意。当记者赶到机场时,昨晚被滞留的旅客已经分乘8:32分和9:05分的飞机离开南京。

  据禄口机场负责对此事善后的人士介绍,昨天飞机误点后禄口机场按照紧急预案分别将这些旅客送到了4家宾馆,提供食宿。另一方面随时与长春机场进行联系,了解其天气情况。据禄口机场运输服务部介绍,当发生航班延误时,机场作为各航空公司的代理,将为被延误的旅客提供一系列服务,比如优先改签机票,延误两小时以上为旅客提供饮料,延误4小时以上为旅客提供休息场所,同时打开专门的休息室供旅客休息,并播放录像让旅客放松情绪、打发时间。那么这些服务由谁买单呢?据介绍,因天气原因造成航班延误时,饮料、住宿等费用应由旅客自行支付,但是很多航空公司出于增强自身亲和力的考虑,开始主动承担这部分费用。而如果是航空公司机械故障等原因造成的航班延误,相关服务的费用理应由航空公司支付。据悉,此次安排旅客住宿的标准是二星级以上涉外饭店,每餐伙食标准为20元。

  据南京禄口国际机场指挥中心统计,今年上半年机场正常航班为5869班,不正常航班为2264班,正常率为72.1%。在不正常航班中,由机场方面原因造成的仅为1班,机场的正常航班保障率为99.95%。

  采访中有旅客告诉记者,在国外和港澳台地区,有一种“航班延误险”,通常与行李遗失险、劫机险等捆绑推出。这个险规定:“已确认航班误点在4小时以上,或被取消、或因超额订位而被保险人被拒绝搭乘,而于该定期航班预定起飞4小时内,无空中运输工具可以搭乘,等候期间以信用卡签付食宿等合理费用。”那么,有没有可能推出一种专门的“航班延误险”,来赔付乘客的直接和间接损失呢?

  中国人民保险公司江苏分公司的市场开发处的杨先生告诉记者,据他了解,目前大陆并无“航班延误险”这个专门险种。航班延误,一般以不可抗的天气因素为主,这种情况可以作为保险责任,但是因为大陆地区以前从没开设过类似险种,而推出一种新的险种,必须经过严格的市场调研。目前,大陆保险界对飞机延误风险方面掌握的资料还很少,乘客的损失,特别是间接损失计算起来也非常困难。据杨先生估计,这个险种不太可能有利润。另一方面,即使有这样的险种,旅客在登机以前无法知道飞机是否被延误,判断是否需要购买这一保险的时间非常短,来不及决策。总之,“航班延误险”的市场性和操作性都比较差。不过杨先生表示,保险公司不排除今后设立这个险种的可能。

  记者上午从省消协了解到,江苏省新的《消保条例》草案当中已经明确提出,因为航班延误造成旅客损失的,旅客可以根据具体情况向营运单位进行索赔。(记者小奕建平 安南 李军 文强)(来源:扬子晚报)


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