杭州日报

　　实习生骆云金记者陈建民

　　上周四晚，温先生从庆春路中河高架打的到城市学院，到达目的地计价器显示为22元，司机要求顾客提供零钱，温先生摸遍全身只有25元零钞，但司机表示手上只有2块钱，找不出。于是温先生按照以往打的经验，跟司机说收20块钱算了，结果却换来“不好算的，我找你2块钱，你好不好算了？”的回复并要求顾客自己去找零，温先生顿时一股气上来，坚决要求司机找零，一番争执之后，还是开车到百米外的地方找零。这期间司机的态度十分恶劣，最后遭到投诉，受到了所在公司停业半天、接受学习的处罚。

　　对于打的找不出零钱，记者特地走访了一些市民，看他们是如何处理此类生活中常遇到的情况。

　　“出租车司机没零钱，我也没零钱，这种事经常碰到的，不过那时候司机都会把车开到路边有小店的地方换零钱的，打的那么多次，至少还没碰到过态度很恶劣的司机。”一位钟先生这样说道。一位李小姐跟记者说：“平时打的打多了，也老碰到没零找的情况，但是一般1元、2元的，司机都会说算了，比如计价器显示12元，刚好没零钱，那司机收10元也算了，也不会说因为1元、2元的就跟你没完没了。”一位街边香烟店的老板告诉记者说：“平时老有出租车司机来我店里换零钱的，他们买包香烟我也都换给他们的，而且我坐出租车，碰到没零钱的，司机也都会开到街边小店换点零钱找给我。”

　　一些出租车同行对于无零可找这个事情也纷纷发表了自己的看法。陈师傅告诉记者，“平时我都准备零钱的，但是有时候实在找零的多，零钱用的快，没零也就算了，1元、2元的也就不斤斤计较了。”同样的，章师傅认为如果碰到这种事情，能算的就算了，不能算就去街边换来。

　　关于找零，相关条例也很明确。《杭州市客运出租汽车驾驶员营运服务手册》第20条：找零———司机应当备零。规范标准：1、主动找零一次找清，无零让零。2、收钱时，应说“谢谢”。如何理解“无零让零”？运管处出租车管理办公室的许师傅解释说：“无零让零，也就是说实在没零钱的时候，零钱数额并不是很大，比如1元、2元，希望出租车司机能够算了。平时我们也要求司机能够做到发车前备足零钱，碰到没零的情况，一般还是出租车司机和乘客协商解决。”

　　在采访过程中，记者还发现另一种情况。正在等客的倪师傅说道：“出租车司机没零找，这种情况是存在的，但是有时候是乘客有零钱却要找零。”出租车开出去找零，不但浪费司机的营运时间，而且还浪费了乘客的时间，所以在提倡司机无零让零的同时，希望乘客也能主动付零。