本报11月16日在A7版刊登《“医疗经纪人”浮出水面》后，不少读者致电或致信记者，索要医疗经纪人的电话，希望通过医疗经纪人找到自己需要的专家，最远的电话来自广西南宁。患者为什么如此关注这个刚刚萌芽的新行业？医院和相关管理部门又如何看待这个新行业？记者就此进行了深入采访。

　　患者：求医无门

　　谈起两年来带孙子治斜视的经历，兴化读者翟先生（化名）至今耿耿于怀。前年，经别人指点，他带着9岁的孙子来到上海一家颇负盛名的专科医院，好不容易找专家给右眼做了手术。次年，他按专家指示再次带孙子去做左眼手术，不料遭到拒绝，也没得到任何解释。正当他们坐在医院的长椅子上摇头叹息时，一对带小孩、约40多岁的男女热情地和他们搭讪，并介绍他们到上海某门诊部，称自己孩子的斜视就是吃该门诊部的中药治好的，随后，这对男女把该门诊部的详细地址、电话写给他们，并打的把他们送到了那里。信以为真的爷孙俩在那里花了3400多元，拎着一大包中药回到了老家，六天下来，药快吃光了，病却一点没好，而那个门诊部的电话却怎么也打不通了。感觉上当受骗的翟先生写信向上海卫生局投诉，后又拿着回信重回上海找到这家门诊部，这家门诊部才同意退还药费。翟先生告诉记者，本来他还想再把孙子带到南京来诊治，但对南京医院也一无所知，再联想起以前的受骗经历，对来宁一事就更加望而却步了。如果医疗经纪人真能联系到好专家，他们还是愿意试一试的。

　　外地人看病难在人生地不熟，本地人看病则难在专家的资源太紧张。南京朱女士告诉记者，她是一位退休教师，不久前，她以前的一个学生患了癌症，她打听到省中西医结合医院有一位看肿瘤的权威，便立刻去挂专家号，没想到这位专家每周只出诊一次，而且门诊号异常紧张，大白天去根本轮不上，为求见专家一面，很多人抱着被褥枕头，头天晚上就睡到医院大厅里等挂号，她想想自己已经70多岁的人了，哪能经得起这样的折腾，于是只得作罢。

　　类似翟先生和朱女士的读者还有很多，他们认为，医院和患者之间缺乏有效的沟通渠道，两者处于严重的信息不对等状态，一旦患了大病怪病，还得再添一块寻医院找专家的心病。

　　医院：反思现状

　　对于患者的抱怨，医院也一直在反思。南京市鼓楼医院党委书记何忠正认为，现实生活中几乎找不到从来没生过病的人，因此每个人都是医院现实或潜在的服务对象，医院也希望能和每个患者进行充分的信息沟通，并尽可能提供高质量的医疗服务。但面对如此巨量的患者，想做到这一点又谈何容易？医院所能做的无非就是在医院内外挂一些宣传板，介绍自己的特色、强项，再进一步就是通过媒体和百姓沟通，而医院接受患者需求信息更是被动，基本是患者就诊时才有所了解，时间一长，就形成了一定的供求真空，医院忙于日常的医疗工作，一年光门诊量就100多万，既无时间也无余力去填补这一真空，而医疗经纪人恰好填补了这一真空，促进了医患需求更好接轨，因此受到老百姓欢迎。在经营规范的前提下，医疗经纪人的出现应该是一件好事，患者能享受到更具个性化、更高层次的医疗服务，医疗资源也能得到充分合理的运用，将来医院和信誉好的医疗经纪人合作也是有可能的。

　　管理部门：须定规范

　　南京市卫生局医政处副处长胡晓翔认为，医疗经纪人不同于“医托”，医托利用患者的无知和病急乱投医的心理，和不法游医或部分缺乏职业道德、技术低劣的医疗从业者勾结起来，采取欺骗或夸大的手段诈取患者钱财，是管理部门打击的对象。而医疗经纪人则由工商管理部门进行登记、管理，只要经营规范，不但不会对医疗市场的正常秩序造成冲击，反而能促进这一市场更加繁荣。南京市工商局经纪人管理办公室有关人士告诉记者，许多行业经纪人都经历了由地下到地上、从不规范到规范的过程，关键在于制定规范合理引导。所谓医疗经纪人，其运行也还处于半公开半地下的状态，但国家可以借鉴对其他行业经纪人的管理，制定规章制度规范其经营行为，发展壮大后再成立行业组织，使其在阳光下健康发展。罗双江