本报鹤壁讯按标准交了供热费，当然是为了在冬天里有个舒适暖和的居住环境。记者连日来不断接到读者反映称，鹤壁市今冬开始供热已一个多星期了，部分小区内的居民却迟迟感受不到应有的温暖，大家对此颇有怨言。11月22日，记者就此事进行了采访。

　　家住鹤翔东区的住户王先生说，用热就应该交费，这个道理谁都懂，所以每年收暖气费时，他都全额交清了1000多元。然而整个冬天下来，室内最高温度也没超过14℃。据家住市中级法院家属院的杨先生反映，今年开始供暖后，屋里的暖气包却一直热不起来，他打电话给热力公司，对方却让他去找换热站。杨先生对此感到很生气：暖气不热，热力公司难道就没有一点责任？据桂鹤小区部分居民反映，由于去年的供热质量和付费问题难以协调，居民家里至今依然冷气逼人。他们不明白：大家对供热质量提出质疑，难道就要付出无法取暖的代价？

　　根据国家有关规定，冬季采暖室内温度应达到16℃以上。鹤壁市物价局对供热质量也有明确规定：每天24小时供暖，室内温度执行行业部门的规定标准；相关部门要坚持以质论价的原则，向用户提供质价相符的服务，对于长期达不到供热质量的小区，供热价格应适当下浮。该市相关文件还规定，热力公司负责供热站至换热站的供热管网（也称一次网）维护，而换热站到用户的供热管网（也称二次网）维护、建设由各小区负担。

　　该市淇滨热力公司总工程师告诉记者，室内温度不达标的原因有很多，若属于一次网供热质量的问题，应由换热站向供热单位反映情况，再由供热单位查清原因后作及时处理。但就目前对居民反映的情况调查来看，部分小区用户室内温度不达标的原因，问题大多出在二次管网系统。有的小区由于管网老化和个别人偷水，换热站每天的补水量太大，水温自然难以达标。

　　对于热力公司方面的解释，市内部分小区的换热站有不同看法。他们认为，要让居民家里暖和起来，热力公司的热源首先应该保证足够的温度，如果热源温度不够，换热站就是有天大的本事，也不能保证居民满意。供热质量不到位，并非都是他们的责任，具体问题需要具体分析才对。

　　居民们则表示，热力公司和换热站分别向用户收取了供热费和交换费，如今供热质量出了问题，双方却又相互推诿。而在目前“供管分离”管理模式下，一旦出现暖气不暖之类的问题，也确实很难分清责任。他们呼吁，物价、工商、技监等部门应早日出台相应文件，为今后解决问题提供明确依据。

　　（记者 谷武民 通讯员 袁红）