天气渐冷，洗涤业反倒“热”了起来，街头巷尾的干洗店生意也入旺季。但在诱人商机的背后，洗涤业仍然走不出令人尴尬的怪圈———低价位的市场竞争和不尽如人意的服务，导致服务投诉量的攀升。

　　天冷生意火

　　记者在几家干洗店走访时了解到，10月份以来，干洗店的生意就一直不错。一家干洗店老板兴奋地向记者表示：“虽然今年10月份不像以前冷得那么厉害，但是很多人还是按照季节的变化提前准备衣服，尤其是前不久的一场降温过后，店里的生意便开始应接不暇。现在的营业额是夏天的两三倍，生意好得忙不过来，有时晚上还要加班加点。”

　　如今大大小小的干洗店随处可见，标榜“低价服务”的广告牌多少会给顾客带来诱惑———如果你家里有一大堆该清洗的大衣、皮衣、西装，打包送洗衣店就可省去许多麻烦。但随着洗染业网点的增多，消费者对此投诉也随之增多，缩水、色差、串色、洗坏衣物等是消费者反映的主要问题。很多消费者呼吁，价格打折，服务不该打折。

　　服务质量良莠不齐

　　洗涤业如今走入一个“怪圈”：洗涤店的“遍地开花”和无序竞争，已让消费者难以叫好，而干洗店的经营者们也是有苦难言。多年从事洗涤业经营的女老板林女士说，前几年洗涤业20％左右的利润率让许多人垂涎，越来越多的人开始摆摊设点抢占市场。这些店大多规模不大，管理粗放，从业人员骤增，服务质量良莠不齐。

　　洗涤业的竞争日趋激烈，各店纷纷使出浑身解数招揽顾客，其中之一便是打“价格战”。但羊毛出在羊身上，店主为获取利润，千方百计降低成本，偷工减料，有的采取部分干洗、部分水洗，有的干脆纯水洗，衣服缩水、变形、洗坏的现象时有发生。

　　朋友的一条毛料西裤送到一家干洗店清洗，一再强调要干洗，店主也满口答应。几天后，裤子拿回家却再也不能穿了，由于店家以水洗代替干洗，导致毛料西裤严重缩水。记者暗访了几家干洗店，一些规模大、信誉好的干洗店能够按照顾客的要求和衣物标签上所示的清洗标准清洗，有的小店就做不到。记者在一家干洗店里亲眼看到，顾客送来本应干洗的毛料裤子被服务员随意扔在水盆里。问其原因，服务员以说：“就这几条裤子，干洗够不上，水洗只要不出大问题就没事。”记者追问：“那出了问题怎么办？”“不会出什么大问题，要是出了问题也是料子不行，跟我们没关系！”服务员这样解释。

　　干洗水洗有误区

　　据了解，很多消费者在干洗衣服时，并不懂得干洗的基本常识。业内人士提醒消费者，适合干洗的衣物主要包括西装、制服以及毛呢料大衣和风衣、羊绒、丝绸等衣料，而其他一些衣物适合水洗。干洗虽能去除沾在纤维上的尘质，但对纤维本身也有损伤。目前干洗店干洗衣物时大都使用的洗涤剂“四氯乙烯”对人体有危害，衣物干洗后，应及时将之挂于通风之处，等没有异味后再穿或放进衣柜。

　　一方面消费者不懂得如何干洗衣物，另一方面，个别干洗店干洗能力不足，从业人员缺乏正规培训，很容易将消费者的衣服洗出问题。所以，干洗衣物最好到正规、有信誉的洗衣店；干洗前认真检查送洗衣物是否有破损及可能造成洗后褪色的严重污渍等，双方认可后在收据上最好注明；消费者取衣服时一定要对照收据，仔细检查所洗衣物，如有异议当面提出，并保存好相关证据。

　　记者侯冰冰