本版推出的《冰雪节前看“星级”》系列报道，已引起越来越多星级酒店管理者的关注，并相继开始加强管理、注重服务，变化令人欣喜。最近，一位酒店管理者提示记者说：为了进一步提高哈尔滨“星级”服务质量，仅有微笑是不够的，还有很多延伸的服务项目，需要我们去想、去做。

　　为此，记者设计了一套较为“苛刻”的“程序”，去“考验”我们星级酒店的延伸服务。

　　第一个程序：拖着行李箱进酒店

　　昆仑大酒店：记者拎着笨重的行李箱在服务员的眼皮下走来走去，没人帮忙。

　　华驿酒店：重演昆仑大酒店的“遭遇”。

　　龙运宾馆：连门童的人影都没看见。

　　融府康年酒店：门童主动上前从记者手中接过行李箱，热情引路。

　　第二个程序：三个要求难酒店

　　记者设计的三个额外要求是：能否提供商务用房及租借电脑？能否提供残疾人服务设施？能否提供导游服务？

　　昆仑大酒店：热情接待，商务用房和会议室都有，可提供租用电脑服务；有轮椅及残疾人用房；店里有旅行社，虽是两个部门，但可根据客人需要帮助联系。

　　华驿酒店：标准间里就可以上网，没有电脑租借服务；没有残疾人用房；不提供导游服务。

　　龙运宾馆：没有残疾人的服务设施；没有商务用房；导游自己找去。

　　融府康年酒店：商务房和电脑都可提供；导游可帮助联系；酒店没有残疾人用房，可免费为入住的残疾人提供轮椅。

　　第三个程序：买有哈尔滨特色的旅游纪念品

　　昆仑大酒店：商场内，售货员推荐的一些小饰物与哈尔滨特色不相干。

　　华驿酒店：商场里是清一色的俄罗斯产品，记者连问有没有哈尔滨特色的纪念品，售货员嚼着口香糖，不耐烦地应了声“没有”，便将眼睛瞅着别处，不再搭理记者。

　　融府康年酒店：商场橱窗里摆着人参、木耳等东北土特产，售货员说，如果客人想买秋林“大列巴”、肉联红肠等特色产品，可以找服务台，他们会帮忙的。

　　走罢三个程序，记者感到“星级”服务的内涵很深，服务的延伸没有止境。眼下，冰雪节日近，哈市又将迎来国内外的游客，他们将向酒店提出更多，甚至更“苛刻”的要求。为此，酒店管理者们应积极做好“应对”准备，千万别对我们的上帝说“不”。唐刚本报记者 崔志强