作者：陈超来源：海南日报本报讯（记者陈超）正在消费酒水的客人在一瓶未开启的啤酒内发现令人恶心的异物，出售啤酒的宾馆为此免去客人该次2000多元的消费费用。然而在与酒厂销售代表联系了一个多月后，宾馆得到的答复是只能调换一瓶新的啤酒。

　　儋州蓝洋某温泉度假村一位陈姓负责人日前向记者投诉说，10月12日，一群海口来的客人在宾馆烧烤园消费时，突然发现在烧烤园购买的广州某知名品牌的啤酒中，一瓶未开启的内有拇指指甲壳大的膜状灰色悬浮物。记者在这瓶啤酒的瓶身上看到，激光打印的标记表明，该啤酒为2003年9月12日11时53分出品，保质期365天，5摄氏度至25摄氏度避光保存。

　　据该温泉度假村负责人介绍，啤酒都是刚从冰箱中取出，按保质时间来推算也不存在存放过期问题。出于对宾馆声誉的考虑，宾馆在与客人商议的情况下，做出免去客人该次2000多元消费费用的处理，对啤酒进行了保留，同时与啤酒公司海南儋州地区业务代表取得了联系。销售代表谢女士一行三人赶到时，客人已结账离开。但面对宾馆免单的凭据，谢女士等人表示只能对这瓶有异物的啤酒进行调换。此后谢女士等人又先后3次与宾馆联系，遭到宾馆方面的拒绝。

　　对于温泉度假村负责人方面的陈述，记者到该啤酒公司海南儋州地区业务办事处求证，但业务代表谢女士却表示她并不知道这件事。谢女士说，市面上经常会有消费者投诉啤酒出现问题，真真假假叫人难于区分。如果真的是啤酒出现质量问题，厂家会及时做出解释并对消费者负责。当记者提出问题啤酒有实物证明时，谢女士表示，消费者可以与公司“直接联系”。

　　海南方圆律师事务所律师廖晖认为，这是一起消费者权益受到侵害、同时责任承担方（销售方和生产方）发生纠纷的事件。经过事实认定，消费者、销售方和生产方三方主体中，消费者即客人感到自己的卫生安全受到侵害，有权要求销售方、生产方即宾馆和啤酒公司承担责任。宾馆在没有经过调解的情况下先做出了免单的决定，可以要求啤酒公司依照损害的程度进行赔偿。销售方和生产方可以进行协商，在不成功的情况下，销售方可以向法院起诉，要求生产方补偿自己的合理损失。