本报讯（记者　井枫）目前，西安市大部分小区住户的采暖设施都是串联式结构，一家管道出现问题可能就会牵一发而动全身，影响到整栋楼的正常采暖。昨日，本报的“供暖投诉热线”不断接到读者反映，由于一两家住户不让进门维修，整栋楼居民跟着挨冻，住户们对此很无奈。

　　楼上楼下协调不好影响维修

　　事例一：西北工业大学东村12楼2单元住户反映，家里的四组暖气片只有一组有些温度，老人今年都80多岁了，冷得受不了。维修人员来检查过，说是顶楼管道有问题，下面的住户都受影响，但是由于顶楼住户刚刚装修好房子不愿让工人修。

　　答复：后勤部门工作人员说，工作人员只负责维修，如果住户不同意进门他们也没有办法。据了解，经过学校各部门协调，顶楼住户同意维修。昨日下午整栋楼住户已经可以正常采暖。

　　事例二：西安建筑科技大学家属区29栋楼的住户反映，家里的八组暖气片其中四五组都不热。经过维修人员检查，顶楼住户家中管道可能存在问题，但是住户害怕漏水或者破坏装修一直不让维修。楼上其他住户曾经愿意每户出50元钱（多退少补）给顶楼住户赔偿损失，但没有协商好。

　　答复：据西安建筑科技大学总务处一位姓张的老师介绍，家属区部分单元存在住户反映的情况，29栋楼属于顶层住户不愿维修，其实这样顶楼的采暖效果也不好。其他一些单元存在老师在外进修学习，家中没人无法维修。张老师表示，将尽快协调，解决此事。

　　热力管网铺设须加快步伐

　　事例一：王女士反映购买西安市西高新的博文园小区，房地产开发商承诺今冬可以供暖，但室内采暖设施、分户计量表都安装完毕却没见供暖。

　　答复：建昌房地产开发有限公司一位负责工程建设的方姓副经理说，与西安高新区社会事业中心动力公司签有合同，已经交过60万元的相关费用，10月底暖气可以送入小区，但施工一直没有完成。如果今年供不上暖，开发商会考虑以其他方式补偿业主。

　　西安高新区社会事业中心动力公司一位姓初的副经理说，公司由西郊热电厂引入专线供暖管道，但是前期施工受影响，现正与相关部门协调。

　　事例二：昆仑中学一位姓王的老师问，学校今年接入灞桥热电厂供热管网，但是施工一直没有结束，不知什么时候可以供暖。

　　答复：灞桥热电厂供热公司工作人员说，施工前期手续办理花费了很长时间，现在正加班加点施工，由于管道水泥凝固还需一段时间，正常情况下预计11月底、12月初可以供暖。

　　个别住户欠费影响大家取暖

　　事例：北郊枣园小区住户彭女士反映，往年小区供暖都很正常，但是今年到现在还没供暖，物业公司连供暖费都没收。听说是有部分住户欠费用，希望小区能够先给足额交费的用户供暖。

　　答复：枣园物业管理有限公司一位姓张的工作人员说，由于前年、去年小区住户欠了60多万元采暖费，一直由物业公司贴补，今年不供暖是要收取欠费。工作人员表示，12月初将对以往没有欠费的楼栋，收取今年费用并开始供暖，近日将对管道试压试水。

　　关注今冬供暖