网上直销风行票务佣金锐减

　　刘佳/译

　　由于生存环境已发生剧变，欧洲各旅行社只能以变革求得生存，逐渐演化成优惠信息和增值服务的搜集者。

　　过去旅行社靠代售机票就能抽取丰厚的佣金，随着越来越多的游客自己上网订票、订房、租车，旅行社已被晾在一边。

　　一位西班牙航空业人士说：“以前我们只要开出一张机票，就能赚进百分之七八的代理费，这样的好日子一去不返了。旅行社今后只能提供真正的服务。”

　　票务代理制正在从整个欧陆消失。芬兰航空公司从今年9月起取消了这一做法；英国航空公司将从12月开始将票务代理费缩减至1%；西班牙的伊比利亚航空公司也在通过谈判争取大幅下调佣金比率。

　　据罗马市中心一家大型旅行社的负责人克里斯蒂安·皮特雷利说，意大利航空公司给旅行社的票务佣金已经从三年前的9%萎缩到现在的3%；国际航班的代理费也跌至7%，明年还会再跌去一个百分点。

　　德国第三大旅行社“Rewe Touristik”的发言人表示，佣金的淡出和网上直销排挤了德国旅行社的生意；“各家旅行社都在通过不同的办法适应新变化，一些公司侧重于开发长途豪华游，这些正是网上直销的弱项；有的则以更低的报价进行正面反击。”

　　不过，西班牙旅行社协会理事长弗里克斯·阿雷瓦洛却认为，前景不至于那么暗淡；一方面航空公司仍需要旅行社为其促销；另一方面各旅行社也在不断改进服务质量。

　　他打了个比方：“这有点像电灯出现时蜡烛制造商的境地。这些人并没有走上绝路，因为他们发现，转产装饰性的蜡烛还能赚更多钱。我们不应孤立地看问题。在欧洲，网上机票销售还不到销售总额的4%。到2006年最多只会升到6%。”他补充道，意航85%的机票仍通过旅行社销售。

　　皮特雷利表示，已有数以百计的旅行社因为佣金锐减而倒闭；“我们在帮航空公司的忙，他们却把我们当敌人看。”

　　在很多国家，大型航空公司和旅行社都受到迅速崛起的低价航空公司的威胁。这些新军机票只走直销，不支付任何佣金。一些德国旅行社的对策是，向低价航空公司购票，然后向顾客收取一定的订票手续费。

　　一些旅行社的负责人认为，很多游客对网上预订的安全性心存疑虑，觉得找旅行社更放心；“旅行社肯定还有前途。德国人经常旅游，他们可能会上网订张机票或者定个房间，但当他们需要更复杂的服务时，还是会找旅行社的。”

　　今年夏季，西班牙的外国自助游客人数稳步上升，已占游客总人数的半数以上。一位业界人士指出：“旅游基础设施越发达，自助游就越容易。如果到刚果或者阿尔及利亚旅游，你不敢自己乱闯；但自助游英国或德国就不成问题。”

　　欧洲一些高度专业化的旅行社已开始学会利用互联网，借助网上搜索来销售服务。一些旅行社也调低了服务收费。

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