“市民与法”有奖征文

　　1996年夏天，我在一家私营电器店买了一台名牌冰箱。用了不到十天，就出现质量问题。我去找电器店要求退货或换货，遭到拒绝。我只好与本地维修点联系维修。维修点要看发票，而我没有，因为当时一来认为买的是名牌货，质量有保障，二来私营老板信誓旦旦地宣称出了任何问题都可以找他。

　　最后通过交涉，好不容易补开了一张发票。

　　冰箱在保修期内，可以免费维修，可是维修点要我自行送机。不得已，只好雇了一辆货车兼请了几位朋友，好不容易将冰箱弄到距离很远的维修点。维修花了一周时间，又得自个拉回来。

　　可气的是，不到一周，老毛病又犯了。维修点的人说，再送过来修吧。

　　这下可把我惹恼了，不甘心如此这般被折腾，就去查法律资料，终于找到《产品质量法》和《消费者权益保护法》，尤其是后者规定：“对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”这下我可有武器了。结果就凭这一条，不用我送货了，维修点自行上门取货，并在修好之后送货上门。

　　这时我要求对方给我补一张证明该机已历经二次维修的单据。因为我在《消费者权益保护法》中还看到一条有用信息：“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”

　　凭直觉，我觉得这次修理过后，也不一定好得了！

　　果然不出我所料，冰箱老毛病又犯了！这下我反而乐了，我非将这台破机或退或换了不可！

　　我与维修部交涉，没想到对方推托，要我自己找厂家解决。厂家在广东，我只好按保修卡提供的厂家售后服务部电话（仅提供此电话），打长途交涉。没想到对方极力推托，以后又打过几次电话，都没有结果。

　　我一气之下给该厂的负责人写了一封信，反映情况并表明我的感受。结果如石沉大海，杳无音信。

　　在我快放弃的时候，意外收到厂家信访部的客户反馈调查表，我毫不客气地在质量、服务等项目上都划了大大的“×”。很快，厂家信访部门主动与我联系，问清了情况，原来我曾反映的问题都被有关部门掩盖了。不久，一台崭新的冰箱从厂家直接发货过来，我那多灾多难的破冰箱终于被换掉了。

　　经历这次交涉之后，我总结出买东西的“七大经验教训”：1、购物要到正规商店；2、尽量选购名牌产品；3、一定要开发票；4、购买后尽快使用；5、发现问题尽快找销售方反映；6、解决不了就马上投诉；7、认真学习《产品质量法》和《消费者权益保护法》。玉儿

　　市依法治市办、市委宣传部、市司法局、厦门晚报主办

　　(厦门晚报)