市公交处称确有这种现象 同时鼓励市民投诉 东方早报记者 李颖 家住杨高南路南江苑的盲人张俊余先生向早报投诉说，昨晚他在浦三路站搭乘公交车时，780路公交车司机拒绝他登车，令他极为气愤。早报记者随即就张先生投诉的情况展开调查。

　　据了解，昨日19时50分许，张俊余从浦西亲戚家出来，乘坐576路至浦三路，准备转乘780路。因为双目失明，张先生习惯性地站在人群最集中的地方，并询问身边乘客780路是否到站。一位好心乘客对他说，780路车到站后就会告诉他一声。约10分钟后，一辆车号为U9272的780路公交车紧跟着其他线路的三辆车进站。张先生在好心人的搀扶下，迎着780路走过去。因为视力的原因，张先生行动稍为迟缓，走到车门边时，司机已经关门启动。无论张先生和好心乘客如何招手、招呼，780路仍扬长而去。

　　记者随即到浦东冠忠780路车队了解情况。车队的丁先生表示，通过实地考察和司机的描述，浦三路车站集中了30余条线路的公交车，由于当时靠站车辆较多，司机被挡住了视线，没有看到张先生，所以引起了这场误会。丁先生同时说，这位司机平时表现较好，靠站时遇到盲人上车，他有时还会亲自下车搀扶，肯定不会出现“拒载”现象。

　　对于丁先生的解释，张先生表示不太满意。他说，两年前因为市政动迁，他和一些盲人朋友搬迁到了杨高南路南江苑。小区的八九位盲人进出基本上都是搭乘780路。2001年，他们还因为780路的优秀服务向车队送过表扬信。但是这两年780路的服务每况愈下，不规范靠站的现象相当严重，给他们这些残疾人带来不便。此时，在场的四五位家住南江苑的盲人也纷纷表示，他们乘坐780路的时候，也常常遭到司机的“拒载”。

　　据上海市公交处介绍，上海公交行业确实存在拒载残疾乘客的现象，原因是根据《上海市公共汽车和电车客运管理条例》，盲人等残疾乘客可以持证免费乘车。公交处的吕先生告诉记者，一旦残疾乘客遭遇司机“拒载”的现象，可以拨打公交处63175522的投诉电话，客管处会视情况，根据有关规定对司售人员进行处罚。