柳州日报讯记者张晓军报道：“你好，欢迎乘坐。”从哈尔滨来的刘姓小伙子在2路车“公交公司”起点站一上车，面对驾驶员的微笑站立相迎，顿感春天般的温馨。从昨天起，公交公司开始推行全新服务项目——星级服务。

　　开展星级服务活动，是公交公司在推行“三项承诺、八项准则”后的一项全面提升公交服务水平的新尝试。这是为应对激烈的城市客运市场竞争，与国际接轨而开展一项长期活动。为乘客提供特色服务、人性化服务是星级服务的内涵，星级驾驶员的几个硬件是：微笑服务，耐心解答，语言亲切；照顾“老弱病残孕”服务到位；提供标准普通话服务；在规定站点用英语和普通话迎客问候；主动为乘客提供人性化特色服务等。柳州一旦“限摩”，公交营运将更多地承担起为市民出行代步的重担，而“星级服务”正是公交系统献给广大乘客的一份厚礼。

　　服务星级的培训及申报工作从今年5月份开始起步，驾驶员需从一星级开始逐级申报，每年评定。首批有796名驾驶员自愿申报服务星级，申报人数达驾驶员总数的60%。经过严格考核，有90人脱颖而出成为第一批星级驾驶员。公交公司还对今后的二、三星级驾驶员提出了讲粤语、哑语、英语等其他更高要求。

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