杭州日报讯（实习生武传珍记者邱霞）24小时热线服务如今已经深入百姓家庭，这些热线是否真的同承诺一样随叫随到，24小时服务呢？前晚八点至昨天凌晨三点，质量万里行明察暗访小组通过电话暗访和现场探访的形式对杭城的窗口服务、售后服务进行调研。

　　为了考验商家的诚意，“万里行”故意挑选了一个偏僻的地方———玉皇山路阔石板62号，作为考验地点。

　　前晚8时整，“万里行”工作人员按时打通了海尔空调客户服务中心热线，拉开了热线暗访的帷幕。工作人员说了一个很迫切的理由：有老人在家，空调不制热，本人第二天又要出远门，希望维修人员能当晚修理空调。海尔工号为14号的工作人员接了热线，问清了情况后，表示可以当晚派人修理。接着，工作人员又以同样的理由，先后打通了新飞、澳柯玛、海信、新科等空调客户服务中心热线，这些品牌都接受了“客户”的要求，答应派人修理。

　　良好气氛在打给奥克斯空调客户服务中心热线时被搅乱。接听热线的是一位男性工作人员，当他知道“客户”远在偏僻的阔石板路，而且又住在5楼，不管“客户”怎样要求，都被他坚决拒绝了，理由是路太远，时间又晚，还住在5楼，不安全。他表示，他们的24小时服务是指24小时到位。三菱重工的服务也一般，工作人员刘先生表示，晚上没有修理师傅，因此不能派人修理，答应第二天到位修理。

　　经过另一番试探，以下热线也经不住考验：长虹彩电的接线员否认24小时服务的承诺，只答应后天来修；小天鹅表示没有师傅，当天不能修理，等客户出差回来再联系；将军防盗门电话无人接听；昌河北斗星和吉利修理服务中心热线没人接听；德意油烟机是留言电话；赛德隆热水器承诺次日上门，但是次日电话过去，又托词再联系……

　　在工作人员逐一考验商家诚意的时候，经得住考验的商家已经派维修人员上门了，第一个赶到的是海尔的维修人员，接着是新科……据了解，此次暗访的44家客户服务中心中，有32家提供及时上门服务，上门率73％，总体合格率77％（包括24小时之内安排上门服务的单位）。其中空调企业8家，6家好，1家合格，1家差；彩电6家，3家好，3家差；汽车修理8家，上门6家；洗衣机3家，1家差；油烟机3家，上门2家；热水器4家，2家好，1家合格；冰箱、保险、电梯的合格率都是100％。

　　在电话暗访之后，质量万里行的工作人员又现场探访了城站火车站和9家医院。其中，火车站情况好，8家医院良好，只有一家医院———浙江医院，急诊值班医务人员不在岗。