根据国家建设部的统一要求，南京市政110热线号码11月28日起正式启用“12319”特服号，原号码“2210110”过渡使用到2003年12月31日。

　　新的“12319热线”依托先进的呼叫中心、宽带网，与基层窗口单位的两级联动，并采取业务联网办理，流程闭环管理、快速反应、跟踪考核、限时办结、服务回访的客户服务新模式。目前“12319热线”（一期）服务受理的范围包括供水、供气、公交车、出租车、市政、排水、路灯、轮渡等行业，共16家窗口单位，服务项目为报修、投诉、咨询、违章举报和建议受理等。借助于这条24小时开通的呼叫热线，老百姓随时随地可以享受一呼即应、一通百通的热线呼叫服务。（金勇军　顾巍钟）（新华日报）