“一米线”的尴尬

　　“一米线”，是上世纪90年代中期在我国银行等金融单位推出的一项安全措施，是为保护顾客资金安全而在金融柜台前设置的一条安全线，是尊重他人隐私权的一种社会礼仪。

　　近几日，记者在省会部分银行的营业厅采访时发现，这种值得大力提倡的社会公共安全文明意识有淡化的趋势：许多顾客在办理存取款业务时，经常出现“争先恐后”的贴身场面，对“一米线”视而不见，甚至不少市民根本就不知道“一米线”的存在。

　　记者选择上午10时以后客流量比较大的时段，分别在河西新民路的建设银行、工商银行、中国银行营业厅进行了观察，发现顾客遵守“一米线”的情况不一。在规模较大的营业厅，人数不多的时候，顾客都自觉排在了“一米线”以外。但在人数逐渐多起来后，大家又习惯性地涌到了柜台前。在规模较小的营业厅，人们都挤在柜台前，大多数储户都在众目睽睽之下，填写单据和输密码，办理各项业务。记者采访了两位自觉等在“一米线”外的50来岁的女顾客，她们表示：“经常有不自觉的人，我们在线外等，他却理直气壮地挤到前面去了。我看，银行应该派人管管！”针对这种情况，一些银行只好在“一米线”附近设置了栏杆和拉绳。

　　给隐私留足空间

　　银行推行“一米线”，目的在于营造一种安全轻松的办事环境，最大限度地维护客户利益，为何遭到冷遇？“银行是个服务性行业，难以强制性地实施这一要求。”采访中，很多银行工作人员向记者诉说了这样的烦恼。岳麓区信用联社工作人员唐波对此颇有感慨：“刚开始，保安提示人们遵守‘一米线’时，许多人都表示不理解———前面那么多地方，干嘛让我等那么远？再说，我是来办理业务的，又没有坏心，为什么要防我？”他呼吁，人们应该自觉培养遵守“一米线”的意识，给隐私留足空间。

　　让文明成为习惯

　　省社科院法学研究所律师曾洁指出：当前，因为储户个人信息泄露引发的案件时有发生。不遵守“一米线”的弊端很多。首先，储户的个人密码及账户隐私得不到很好的保护，由此可能产生一系列的事故。其次，如果储户不遵守秩序都拥挤到窗口柜台，不但会影响其他储户的正常存取，同时也会给银行工作带来诸多不便。

　　曾洁说，小小的“一米线”是一面镜子，从中可以折射出人们的公德意识、安全意识。它同时也是一把尺子，丈量着一个社会的文明程度。它虽然不是法律法规，但是形成一种文明的环境，需要大家自觉遵守。本报记者蒙志军 实习生 毛畅