本报济南12月1日讯（记者　田茹）原本只在大商场使用的会员卡，如今已越来越多地在酒店、咖啡厅、书店、练歌房等场所使用。而除了享受积分打折外，消费者已逐渐体会到会员卡的种种益处和尊贵感觉，一时间，会员卡的使用频率和次数明显“回潮”。业内人士分析，这是去年省城商家会员卡升级后延伸性服务的效应体现。

　　老会员卡失去意义

　　“一打开钱包，全是花花绿绿的会员卡，可它们几乎成了多余的摆设，没什么意义”，一想起前两年泛滥而又缺乏实质价值的会员卡，许多消费者都摇头。

　　1997年，三联家电商场率先推出会员卡，贵和、银座、人民商场、济南华联紧随其后，会员人数增势迅猛，大润发超市更是免费为顾客办起了会员卡。几年下来，保守估计，济南会员人数已远超100万，持卡消费成为市场主流。然而在此期间，价格战不断，打折风盛行，会员卡特色渐失，风光不再。会员入网条件一降再降，有的商场干脆宣布取消会员卡。有些顾客更懒得用卡，甚至出现了请收银员代刷卡的局面。

　　正常情况下，会员卡消费不但能提高顾客忠诚度、带动商品销售、抢占有利的市场份额，而且能提高商场知名度，维系商场与顾客的关系。面对会员卡有名无实的尴尬局面，从去年起，省城商家纷纷推出了“拯救会员卡”行动，或积分优惠，或充实内容，或牵手银行，对会员卡纷纷进行改版升级。

　　商家对旧卡改版升级

　　从2002年4月起，银座、贵和、济南华联、人民商场等商家相继推出了新版的会员积分卡。这些会员卡的共性是，除了在商场内享受打折优惠的会员待遇外，会员同时可参与积分。积分越多，享受的折扣也就越大。积分较高的消费者购物最低可以打到7折。更重要的是，拿着这些商家的会员卡，消费者同时在省城的餐饮、住宿、书店、咖啡厅、影院、美容、洗衣等上百家连锁网点享受7—9折的打折。

　　今年5月，最早推出免费会员卡的大润发超市也开始对会员卡进行升级改版，除规定“印花商品只有会员凭卡购买”等硬性条件外，大润发还花血本，推出了“会员积点数获奖品”、“最新海报送到家”等活动。一番行动下来，大润发四家店已拥有会员近30万。据大润发的收银员介绍，因关系到切身利益，现在来大润发购物的消费者多是用自己的卡结账。

　　近日，三联又推出了“三联电器家庭卡”，集购物优惠、家电消费投资、家电配套服务、综合理财服务为一体。更重要的是，持卡消费者将获得积分，积分无论多少都可以换算成“钱”，下次消费时可直接当现金使用。

　　很显然，省城商家不再单纯把会员卡当做打折或积分的工具，而把它看成了让利背后的延伸性服务。

　　新会员卡东“再起”

　　两年下来，会员卡在省城已“东山再起”。在大商场里，不等售货员提醒，消费者会主动拿出会员卡累计积分；而在麦当劳餐厅、名典咖啡、爱书人音像店等场所，消费者持商家会员卡结账已成平常现象。

　　“目前持会员卡消费的总额占我们商场总体营业额的近80％。而刚推出新版会员卡的一个月内，就有消费者累计到了10万分（消费10万元）。”贵和购物中心公关部的一位工作人员惊叹道。而为了争取会员中的高端顾客，一些商家还不时为高积分的会员赠送大礼包、抽奖或举办联谊会等活动。

　　有商界人士认为，升级后的会员卡让消费者和商家实现双赢。很多商家通过会员卡来收集信息，调整布局，指导销售。以三联家电商场为例，老会员卡只有打折功能，很多时候是一卡给多人使用，收集顾客信息的功能不复存在，甚至很多时候得到的是不准确的信息。新推出的“电器家庭卡”则改变了这一模式，因消费者有利益在里面，一卡一般只会是一个家庭使用，以此可以建立一条能准确反映家庭消费的信息链。据悉，尝到甜头的银座也准备把会员卡在全省的分店实行联网通用。

　　省财政学院的李保明教授分析说，作为个性化服务的一种方式，升级后的会员卡已逐步得到了消费者的认可。除了利益刺激外，商家还应对会员投入更多关注，并加以细分，用人性化的服务来稳固自己的客源。