针对乘客的投诉，航空公司说明工作之外的服务他们无法提供

　　本报讯记者童雯霞报道：读者武先生致电本报，说他买了11月29日上午的机票，可直到昨日凌晨1时才回到石家庄。飞机延误滞留广州的两天内，某航空公司除了提供食宿，其他事无人问津。而这家航空公司则认为，他们只能按照工作程序做出协调和安排。11月29日，武先生等人乘坐飞往石家庄的航班，由于天气原因暂时不能起飞。武先生说，航空公司让他们每人手持一张住宿条自行入住公司安排的大厦。滞留广州的两天里，航空公司从未有人来通知进展情况。11月30日晚上7时40分，大厦前台小姐通知武先生等乘客，晚上9时30分登机。12月1日凌晨1时左右，武先生等终于到达目的地。

　　记者致电这家公司当日值班、负责商务统筹的徐先生，他向记者介绍：“我们负责免费提供食宿、在能起飞之前公布信息，其他事情应该由乘客们自己安排。”

　　徐先生说，当天公司也安排了车前往某大厦，不排除有乘客没听到通知、自己打车去的情况。他说，11月30日晚的班机是恢复航飞后最早的一班，按公司规定，乘客们如果不选择退票就只能乘坐这班飞机；公司能提供的免费食宿也只能安排到最早一班飞机起飞前，与早晚和票价都无关。

　　徐先生强调，航空公司只能提供工作范围内的服务，工作之外的服务他们无法也没有必要提供，“毕竟乘客都是成年人了”。（侯颖／编制）