点心车着火烧掉女客眉毛

　　为理赔双方僵持不下；消协表示会给消费者一个满意答复

　　本报记者张少琼

　　本想高高兴兴吃一顿饭，没想到却被烧掉头发和眉毛。近日，彭先生致电本报民生热线投诉，他和姐姐在巴丁街一家“湘X”酒楼吃饭，酒楼的点心车突然漏气起大火，把他姐姐的头发和眉毛都烧了！

　　投诉者：吃饭火烧头发眉毛

　　彭先生称，他在上周日上午和姐姐在巴丁街的“湘X”酒楼吃饭，当时人特别多，服务员小姐推着点心车过往。突然，煤气桶漏气起了大火，大火一喷一喷的，吓坏了在座的许多人，他姐姐正好在跟前，不幸被烧着了。当时火一喷起，酒楼虽然及时用灭火器喷灭了火，可他姐姐的头发、眉毛都被烧了一大截，灼伤不说，样子看起来特别难看。之后，他姐姐脸部皮肤出现红肿，眼睛不住地往外流眼泪。在酒楼方面的陪同下，他姐姐到医院去做了检查。幸好没有什么大事，医生例常检查后，开了眼药水。但是，令人烦恼的是，他姐姐是从事高尔夫球场管理工作的，平常对仪表的要求非常高，现在一部分头发和眉毛都被烧焦烧没了，特别难看。

　　彭先生和他姐姐向酒楼提出，要到美容店重新整理头发和眉毛，可酒楼却执意不肯，只答应出300元了事。彭先生认为，酒楼的这种处理态度非常草率，他姐姐只是简单要求恢复到原来模样，并没有提出特别苛刻的要求。况且，是酒楼的煤气设备老化，才会引发起火的问题，当时如果不是灭火及时，后果不堪设想。

　　酒楼：要求苛刻不能接受

　　记者就此事采访了该酒楼的相关负责人。酒楼李经理认为，彭先生和其姐姐的要求太苛刻，酒楼不能接受。她说，当时恰好是周日早上，酒楼生意特别好，大概有一千人，服务小姐推着点心车，下面的煤气灶可能有些老化，漏气就溢了一些火苗出来，当时她们马上用灭火器喷灭了火。过后她们一看，彭小姐确实是烧到了，酒楼方面并没有袖手旁观，马上派出工作人员陪她到医院作检查，并付了医药费。可彭小姐当时的做法却是，提出用5000元了事，当时她怕有什么后果，才执意让彭小姐去医院做检查。医生的检查结果出来，并没有多大问题，她们也放了心，还决定陪彭小姐到对面发廊去修头发，可彭小姐不肯，双方就没有协商成。李经理同时表示，对于酒楼设备老化这个说法，她不能同意，之前她们已经换了一批设备，这次喷火，纯粹因为人多心乱不小心，是个意外。

　　消协：书面投诉协调处理

　　消费者委员会的相关工作人员认为，彭小姐可持当天医生诊断书到他们那里投诉，再写一份书面资料，他们会作出相关协调处理，给消费者一个满意答复。

　　作者:本报记者张少琼