随着电子商务环境的不断改善，省城自助银行服务网点越来越多，使市民不受营业时间限制、不用排队等候就可以便捷地完成一些常规存取款业务。然而近日记者发现，人们对自助取款基本认可，对自助存款却还不太“认账”，自助银行还有很大的潜力没有发挥出来。

　　场面冷清昨天中午12时许，记者在省城市府广场一家24小时自助银行里看到，这里有3个自动取款机和1个自动存款机，半小时内取款的人络绎不绝，却只有一名年轻女士光顾自动存款机。等这名女士存好钱走出自助银行时，记者赶上去与其交谈。她第一句话就让记者吃惊了半天：“我存钱是一张一张放钞票的！”她随后解释说，这样如果出现误吞现象，她就可以立即停止放钞以“减少损失”。

　　接下来，记者在省城其它几个自助银行营业点进行了长时间的观察采访，发现自动取款机前人来人往顾客不断。而相比之下，存款机前则冷清了许多，很多存款机甚至在几个小时内都没有一个光顾者，简直成了摆设。记者随机采访了几名银行卡使用者，只有一名年轻人表示更愿意使用自动存款机。

　　原因探析为什么人们不愿意使用自动存款机呢？记者采访发现，心存疑虑是多数市民不愿使用自动存款机的主要原因之一。据了解，一些市民认为存款还是去柜台当面点清比较稳妥，往机器里存钱心里总觉得不踏实。他们担心地认为，万一自动存款机发生“意外”，他们就会有理说不清，只有自认倒霉。同时，自助银行的机器偶尔会发生吞卡现象，平时出现这种情况对自己影响并不大，但若是存完钱遭遇吞卡可就麻烦了。

　　银行有关人士告诉记者，自动存款机的操作程序事先已经设定，一切按规章办事，这也是市民不愿使用的一个重要原因。比如一些存款机对人民币的版本和新旧程度有所要求，市民存钱时可能出现拒收的情况。另外，存款机只要发现假币就会毫不留情地没收，市民即使对此有异议也无处“讲清楚”。

　　记者在调查中发现，一方面自助银行数量还不够密集，另一方面几乎所有的自助银行中配置的取款机数量都多于存款机，这也限制了一部分客户的了解和使用。而那些“一朝被蛇咬、十年怕井绳”和根本都不知道有自动存款机的人，自然会对自动存款机说“不”。

　　消除疑虑对于机器出错会给持卡者带来麻烦甚至损失的担心，交通银行安徽省分行办公室的姚主任在接受记者采访时说，在现今的技术支持下，自动存取款机出错的概率很低。存款机吞钞的几率很小，即使出现吞钞现象，银行监控录像也会记录下来，绝对不会损害持卡者的利益。对于离行式自助银行，那里一般都配有值班人员，客户使用机器遇到问题可以找他们解决。

　　业内人士指出，实践证明自助银行既为银行节省了大量人力成本，也为客户提高了效率。对银行来说，增设自助网点，一方面可以在节省人力的情况下扩充营业网点，还能将24小时存取款业务进一步延伸。但是，省城自助银行功能的弱化已经限制了一些银行发展的速度。这样肯定会影响银行的业务，对金融业的活跃程度产生负面影响，同时也会给客户存取款带来不便。

　　业内人士指出，自助银行具有很大的吸引力，“关键在于如何提高市民的认知度”。实习生刘国栋本报见习记者刘獉D