记者赵红霞今报讯昨天，来自全国各地的乘客，在桃仙机场的大厅里无心赏雪，几千人因机场关闭而滞留，最长的等了近12个小时，一些乘客对机场的服务提出了质疑。

　　乘客投诉：机场没有提供食宿服务

　　晚上5点45分，上海乘客吕先生略显激动的声音在电话中传来：“我是南航CZ6501航班沈阳至上海浦东的乘客，由于机场关闭的原因，我已经在桃仙机场内滞留了几个小时，我身边的一位80多岁的老大爷从早上8点就待在这里，机场方面到现在也没有主动到乘客中间来进行慰问，更没有提供食宿方面的服务。”

　　机场解释：天气原因不予提供服务

　　在一个小时的时间内，桃仙机场内的若干个服务电话总是处于忙碌状态。打通后，工作人员的解释是：“民航部门有规定，如果是航空公司机械故障等原因造成的航班延误，相关服务的费用理应由航空公司支付。而因天气原因造成航班延误时，饮料、住宿等费用应由旅客自行支付，但是很多航空公司出于增强自身亲和力的考虑，开始主动承担这部分费用。现在在机场内已经有很多航班的工作人员在进行服务了。”

　　吕先生航班所属的南航驻桃仙机场姓张的工作人员介绍说：“由于天气原因的滞留，我们同样不提供服务。但是目前，我们已经在为滞留机场的500名南航乘客提供车辆等服务。”由于不能提供食宿，情绪难平的吕先生在晚上7点钟左右选择了离开。

　　他山之石：可否增设“航班延误险”

　　采访中有旅客告诉记者，在国外和国内的港澳台地区，有一种“航班延误险”，通常与行李遗失险、劫机险等捆绑推出。航班延误险规定：“已确认航班误点在四小时以上，或被取消、或因超额订位而被保险人被拒绝搭乘，而于该定期航班预定起飞四小时内，无空中运输工具可以搭乘，等候期间以信用卡签付食宿等合理费用。”

　　据机场人员介绍，航班延误，一般以不可抗力的天气因素为主，这种情况可以作为保险责任，但国内有的航空公司并没有设立这个险种，因为它的操作性和市场前景还有待考察。