“嘀铃铃……”，10月的一个下午，长宁区周家桥街道信访服务总站的电话突然响起。来电者是长宁路1488弄10号的居民，情绪激烈，称所住楼房被拉闸停电，生活受到影响。总站迅即派员调查，原来该楼24户居民合用一个大电表，各家又自装小电表。由于小电表与大电表的抄见数相差颇远，自今年6月起各家拒交电费，拖欠电费近5万元。供电部门几次催讨无果，便采取相应措施。

　　民有所呼，我有所应。总站主动当起“老娘舅”，请来区供电局、房地局和物业公司等，与居民座谈协调。最终达成共识：拖欠的电费由各家平摊，供电局为每户装上大电表。一个令供、用双方“头疼”的问题得到圆满解决。

　　生活中，群众常常会遇到麻烦事，又往往因找“门”不准、问题没及时解决而心中不悦。“群众有难，理应相助。”今年初，周家桥街道大胆推出“信访代理”制：居民若遇到问题想反映、解决，街道或居委会则积极承揽，帮助与有关部门联系、协调。他们在下属的居委会建立了9个信访代理服务站，并从居委会干部、法律工作者和社区热心人中选了29名成员，培训为信访代理员持证上岗。每个代理服务站还配有数十名信息员，搜集社情民意，及时反映问题。

　　不久前，三泾南宅信访代理服务站接到报告：碧云公寓的居民对美伦大酒店锅炉噪音超标有意见，想到有关部门上访。信访代理员当即到现场调查，听取居民意见，并主动承揽这起信访任务。连续几日，信访代理员走区环保局、访美伦大酒店，来回奔波。很快落实了解决方案：美伦大酒店出资对锅炉进行改造，降低噪音，附近居民生活有了安静环境。

　　“有困难，找信访员。”居民老曹讲起信访代理员千方百计帮助排忧解难，热泪盈眶。10年前，他刑满释放，由于家人不愿他进门同住，致使他四处寄宿。如今，年过50的他很想回家。不料家人早已动迁他处。老人便来到街道信访代理服务窗口。负责接待的街道人民调解员立即相助，找有关各个方面积极协调，终于为老人解决了赡养费，讨到了动迁费。现在，老人有了安身之地。实习生刘云本报记者洪梅芬