出租汽车监督卡为何十张照片九个“花”？

http://www.sina.com.cn 2003年12月09日09:43 新华网

　　车内浓眉大眼一的哥，照片却是隐隐约约一老头，记者调查揭开出租汽车监督卡照片“走样”谜团

　　调查背景

　　监督卡上贴照片本身是为了加大监督力度，便于识别，但北京出租汽车驾驶员监督卡

上的照片十个有九个是模糊的，有的照片根本连鼻子眼睛都分不清，可是仍在使用。

　　乘客反应：人照不符干脆换车

　　在最近的一次随机调查中，记者在公主坟立交桥附近询问了15位乘坐出租车在此下车的北京市民。调查的问题包括：是否留意过出租汽车司机监督卡？监督卡上照片的效果如何？当发现照片上的人与司机本人不符时，您会做何反应？其中14个人都对监督卡留意过，有12人表示照片的效果令人尴尬，原因是人像的颜色“花”了，看上去很滑稽。有10个人则表示，如果照片和司机本人不符，一定要向司机师傅进行询问后心里才踏实。

　　家住木樨园的彭丽霞女士对记者说：“经我观察发现，一般情况下，出租车司机都把车内收拾得比较干净，惟独有些出租车里的监督卡，本来是彩色照片，但是看上去全是淡黄色的，分不清上面的人到底是谁，特别不雅观。其实，就是这一点儿小瑕疵，破坏了舒适的感觉。”

　　一位名叫唐振军的先生接孩子回家，下车后唐先生针对记者的问题回答说：“几天前，孩子上学时间迟了，我就亲自帮孩子拦了一辆出租车。家长的心都比较细，结果我发现监督卡上的人好像不是司机本人。他解释说是自己，因为时间久照片不太清楚了，但是我还是不放心，最后干脆让孩子换了车。”

　　在金融街工作的田颐女士在接受采访时说：“照片效果走样不仅是对乘客服务不到位的表现，更是对司机本人形象的不尊重。每天可能会有很多乘客有意无意地看监督卡上的照片，难道司机师傅要对每个‘好奇’的人解释原因吗？”

　　的哥发言：看那照片想拿布挡

　　记者在街头随机调查了5位“的哥”，5位师傅程度不一地表达出了对服务监督卡上照片的不满，其中最年轻的李小冬师傅意见最大。李师傅告诉记者，刚开始拿证上岗时总想用东西把照片遮住。

　　李师傅拿证上岗开出租车还不到一年，小伙子制服笔挺、浓眉大眼，长得一点儿不含糊。再看服务监督卡上的照片，也许是日照原因，脸色显得苍白，与真人相比，腮部肿胀，两道剑眉也模糊成“半截眉”了。

　　早就发现更换麻烦

　　调查中，5位师傅对服务监督卡上的照片都不同程度地表示出不满意。记者发现，除了小李师傅上岗时间短，监督卡上照片使用时间较短外，其余几位的照片都用了3年以上，用师傅们的话说：“不换公司就想不起来换照片。”因为他们觉得手续麻烦。

　　专家说法：彩色照片这儿不宜

　　中科院理化所一位研究人员介绍说，彩色照片的影像是由不同颜色的染料构成的，染料见光都会分解，特别是监督卡必须放在车的前面，照片颜色在太阳光下更容易分解，照片经过长时间在太阳下照射就会退色，最终能退没了。而黑白照片的影像是由银构成的，它在光照下不会分解。因此，出租车驾驶员监督卡的照片不宜用彩色的。若用彩色照片需经常更换，采用黑白照片效果会好得多。（记者/李海霞梁娜朱烁）

　　新闻快评

　　小事不小

　　“监督卡照片”与“开车司机”根本对不上号，说它是小事，是因为出租车上的监督卡只是出租车内一个很小的物件。说它是大事，是因为出租车是一个城市的移动名片，是一个城市的流动窗口。作为北京比较普遍使用的出租车，可以说是所有人对北京的第一印象。

　　所谓见微而知著。毕竟出租车上的监督卡并非摆设，它是出租车服务有效的组成部分，能有效提高乘客对出租车行为的监督，是保护乘客利益的有效手段。如果连照片上的人都分辨不清，以致让乘客认为监督卡上的人不是司机，乘客会对出租车行业的看法大打折扣，如果在夜间，会大大降低乘客的安全感。要让监督卡上的照片形象与开车司机一致，应该不难做到，也许只需主管部门稍做一下调查，出租车司机少怕一些麻烦，就能够解决。

　　出租车文明是现代北京文化的重要组成部分。形成什么样的出租车文化，直接关系到所有的乘客、广大市民，甚至是来往北京的国内外朋友的整体感受，更关系到北京作为全国首善之区的典范作用。（记者/瞿会宁）

　　的哥认为：车辆清洁最重要

　　近日，本市一项关于出租车司机对出租车卫生状况的看法、清洁习惯和清洁频率等内容的调查显示：所有接受调查的出租车司机都认为在运营过程中，车身和车内的清洁最重要。近60％的司机会两天就擦洗一次车身，40％的司机会在两周至一个月内清洗一次座套。根据2001年5月18日新修订颁布的《北京市出租汽车管理条例》规定：出租汽车驾驶员在营运时应“服饰整洁、文明礼貌、服务规范”，“保持车辆整洁，牌证齐全……”虽然涉及驾驶员仪表和车容车貌的规定看起来很简单，但对于政府主管部门和出租车企业、出租车司机来说，良好的仪表和保持车容车貌整洁已经成为衡量服务质量的重要指标之一。（记者/梁娜）

　　附：

　　《北京市出租汽车管理条例》第十五条对出租汽车驾驶员的部分规定：　一服饰整洁、文明礼貌、服务规范；

　　二安全行车，遵守交通管理法规；　三携带并按照规定放置、张贴营运资格证件和服务监督卡；　四在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停车；　五按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志，因故暂时不能营运时，应当显示停运标志；　六按照最佳路线行驶，不得故意绕行；　七必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱；　八按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假；　九收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收费凭证，不得在专用收费凭证上弄虚作假；　十满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；　十一不得擅自拆除安全防护装置；　十二保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假；　十三遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述情况在载客过程中发生时，应当立即告知乘客，并与乘客协商解决。（来源：北京晨报）