“软环境”一词是现代行政管理学中提出的一个新概念。要营造优质的“软环境”，各级行政职能部门就必须在行使管理职权时，以服务为宗旨，做到高效、廉价、便捷，处处体现人文关怀。这一概念的提出，充实了传统意义上“热情服务”的内涵，为行政职能部门提高管理水平划定了全新的标准。
“软环境”不软。在社会主义市场经济日趋完善的今天，“软环境”常常发挥着很“
硬”的作用。读了《山西车为啥纷挂外省牌？》（今日A3版），我们就容易理解，为何仅仅一个寿阳县，一年新增大吨位车386辆，仅在本地上户20多辆，350多辆上户上到了河北，造成近千万元的车辆购置附加费的流失。这一切，就是劣质“软环境”所致。
“软环境”是一种看不见的力量，如文中举例，车辆审验、驾驶员审验、各种费用的上交，在我省以及晋中市是那样地繁琐、耗时且花费不菲，而相邻的河北省却那样地便捷。当我们的办事人员振振有词地说自己是按照规章制度办事的时候，一大批服务对象离他而去。这里两种“软环境”的两种力量在同时起作用，一种是离心力，一种是向心力。
曾采访过一位欲做实业的人士。他在我省某市办理工商税务等手续时，经不住无休止的“煎熬”离晋而去。他的愤懑之情曾让笔者联想：关起门来说“软环境”，对“软环境”浑无知觉；打开门看“软环境”，“软环境”无处不在。因为打开门有了对比，寿阳的大车司机们一年跑了大多数；那么，许许多多坐在办公桌后面、构成“软环境”主体的人们，能不能也打开门，对比一下先进省市的做法，破一破自己的陈规陋习呢？
该到破的时候了。再不破，前车有鉴：你的服务对象可能不敢与你多言，却敢无声离去。你所构建的“软环境”便成了经济建设的一“杀手”。萨鑫
(山西晚报)
